Desearía iniciar preguntando acerca del rol de los gestores administrativos. ¿Cuáles son las tareas que desempeñan habitualmente?
Nuestra labor se centra principalmente en brindar asesoramiento y gestión tanto a particulares como a autónomos y pymes. Nos encargamos de tramitar expedientes y representar a nuestros clientes ante la administración pública.
Durante la pandemia, fuimos reconocidos como una profesión esencial, al igual que los sanitarios, ya que apoyamos a las pequeñas empresas en un momento crítico. Creemos firmemente que la figura del gestor administrativo es indispensable en numerosas gestiones cotidianas, como la compraventa de vehículos, la liquidación de impuestos, la tramitación de becas o jubilaciones.
Si nos centramos en el ámbito colegial, ¿qué beneficios ofrece el Colegio Oficial de Gestores Administrativos tanto a sus colegiados como a sus clientes?
Pertenecer al Colegio Oficial de Gestores Administrativos ofrece a sus miembros diversos beneficios, como la pertenencia a un colectivo profesional regulado, un marco deontológico que garantiza la ética profesional, un seguro de responsabilidad civil que protege tanto al colegiado como a sus clientes, acceso a potentes plataformas tecnológicas para optimizar la gestión de trámites en diversas áreas (tráfico, extranjería, nacionalidad, etc.), formación continua y actualización constante sobre las novedades legislativas. Todo ello se traduce en una mayor tranquilidad, seguridad y garantía para nuestros clientes.
Entre los servicios que presta el Colegio, ¿cuál tiene una mayor demanda?
Nuestro servicio más demandado se centra principalmente en el ámbito del tráfico, abarcando trámites como matriculaciones y transferencias vehiculares. Sin embargo, hemos ampliado nuestra oferta a otras áreas como nacionalidad y extranjería. Es importante destacar que los gestores administrativos somos el colectivo profesional que presenta el mayor volumen de expedientes ante las administraciones públicas. De hecho, gestionamos aproximadamente el 90% de todas las matriculaciones de vehículos a nivel nacional.
En los últimos años, ¿cuáles han sido los ejes principales de actuación del Colegio?
A nivel nacional, nuestro colectivo ha priorizado la firma de convenios con diversas administraciones públicas, abarcando áreas como vehículos, nacionalidad, extranjería y catastro. Estos acuerdos han sido fundamentales para mejorar nuestra posición profesional y agilizar los trámites. Además, hemos impulsado la digitalización de nuestros procesos, lo que nos ha permitido responder de manera eficaz a situaciones de emergencia como la pandemia.
¿Con qué problemas se encuentra el gestor frente a la administración pública?
Sí, persiste un desafío: la falta de presencialidad en algunos trámites administrativos.
La falta de presencialidad y la obligatoriedad de la cita previa han limitado el acceso directo de los ciudadanos a las administraciones públicas, generando una sensación de distanciamiento entre ambas partes. Además, observamos una escasez de personal administrativo, lo que dificulta aún más la tramitación de expedientes. Por otro lado, la falta de coordinación entre las diferentes administraciones a nivel digital impide concluir los trámites de manera íntegra y telemática, obligando a los ciudadanos a realizar gestiones presenciales innecesarias.
¿Cómo evalúa el Colegio la coyuntura actual de las pequeñas y medianas empresas y los trabajadores autónomos?
Siempre he considerado a los autónomos como auténticos valientes, pues se enfrentan a un contexto empresarial en constante transformación, especialmente en lo que respecta a la digitalización. Este desafío es particularmente acuciante para las microempresas, aquellas conformadas por uno o dos trabajadores autónomos.
Otro desafío significativo al que se enfrentan los autónomos es la creciente presión fiscal. Además, la falta de una regulación específica para las microempresas genera una sensación de desprotección, ya que la legislación suele estar orientada hacia las grandes empresas. La constante modificación de las normativas, sin el tiempo suficiente para adaptarse, crea una gran inseguridad jurídica que pone en riesgo la viabilidad de estos negocios.
“Otro desafío significativo es la creciente presión fiscal”
Estefanía, a modo de cierre, le quisiera preguntar: el Colegio de Gestores Administrativos de Santa Cruz de Tenerife cumple ochenta años. ¿Cuáles considera usted que serán los grandes retos que deberá afrontar la profesión en los próximos años?
Mantener nuestra eficacia y eficiencia actuales, o incluso mejorarlas, es un gran desafío. Esto implica contar con infraestructuras al menos igual de potentes, si no más. Pero el verdadero reto es preservar la humanidad y la cercanía que caracterizan a un gestor administrativo. La digitalización es esencial, pero no debemos olvidar la importancia del trato personal, la empatía y la inteligencia emocional en nuestra relación con los clientes.
