¿Cómo describiría la cultura organizacional de Princess Hotels en Canarias? ¿Qué valores fundamentales se promueven desde RRHH y cómo se aseguran de que se reflejen en el día a día de todos los empleados?
En Princess Hotels Canarias tenemos claro que las personas son el centro de todo. Nuestra cultura organizacional se basa en valores como la honestidad, el compromiso, la cercanía, la mejora continua y el respeto a la diversidad. No son solo palabras, son formas de trabajar que se viven en el día a día.
Fomentamos un entorno de respeto, colaboración, inclusión y diversidad. Apostamos por equipos diversos, donde cada persona se sienta valorada por lo que aporta, con oportunidades reales para crecer y desarrollarse profesionalmente.
Creemos que cuando las personas se sienten bien en su entorno de trabajo, eso se refleja directamente en el servicio que ofrecemos. Por eso, cuidar a nuestros equipos se traduce, de forma natural, en una mejor experiencia para nuestros/as huéspedes.
En un sector tan competitivo como el turístico, ¿qué acciones específicas llevan a cabo para construir y fortalecer la marca empleadora de Princess Hotels, y así atraer y retener al mejor talento?
En Princess Hotels Canarias sabemos que atraer y fidelizar talento no depende solo de ofrecer empleo, sino de construir un entorno donde las personas puedan sentirse valoradas, crecer profesionalmente y ser ellas mismas. Por eso, impulsamos acciones concretas que refuerzan nuestra marca como empleador, ba- sadas en la inclusión, el desarrollo y el compromiso con las personas.
Entre ellas destacan:
▪ Feel Princess, nuestro proyecto interno que fomenta la cercanía, la escucha activa, la inclusión y el bienestar de los equipos, desde una red de facilitadores/as que actúan con con- fidencialidad y empatía.
▪ El Punto Violeta, con el que visibiliza- mos nuestro compromiso con la igualdad y la lucha contra la violencia de género, a través de formación, espacios seguros y colaboración con entidades especializadas.
▪ El Princess Day – «El valor de ser tú», una feria de empleo inclusiva que visibiliza y da oportunidades reales a personas con discapacidad, mujeres en situación de vulnerabilidad, personas LGTBIQ+, mayores de 45 años y jóvenes que buscan su primera experiencia laboral. Este evento refleja nuestra apuesta por una plantilla diversa y por romper barreras de acceso al empleo.
▪ Alianzas con entidades sociales, con las que facilitamos la integración laboral de colectivos en riesgo de exclusión.
▪ Planes de formación y promoción interna, orientados al desarrollo real del talento, adaptados a las necesidades de cada puesto.
▪ Un ambiente laboral estable y cercano, donde se fomenta el trabajo en equipo, la comunicación y el orgullo de pertenencia.
Nuestra marca empleadora se construye con coherencia y acciones sostenidas. Queremos ser un lugar donde las personas elijan estar, no solo por lo que hacemos, sino por cómo lo hacemos.
¿Cómo es el proceso de bienvenida y adaptación para los nuevos empleados en Princess Hotels? ¿Qué importancia le dan al «onboarding» para la integración y el rendimiento a largo plazo del nuevo talento?
En Princess Hotels Canarias entendemos que el proceso de incorporación es clave para que una persona se sienta parte del equipo desde el primer día. Por eso, cada nuevo incorporación a la familia Princess cuenta con una persona de referencia, designada por el/la responsable del área, que lo acompaña en los primeros pasos, le ayuda a integrarse y a conocer el funcionamiento del hotel y del equipo.
Este acompañamiento directo permite una adaptación más natural al entorno de trabajo y favorece la confianza en el día a día. Además, los responsables están implicados activamente en dar la bienvenida, explicar las funciones y resolver dudas iniciales, creando una base sólida para el desarrollo futuro.
Más allá de lo técnico, damos valor a la cercanía en los primeros días, porque sabemos que una buena acogida influye en el compromiso, el ambiente laboral y el rendimiento a largo plazo.
¿Cuáles son las competencias y habilidades que más valoran al seleccionar candidatos, más allá de la experiencia técnica, especialmente en un sector de cara al cliente?
En Princess valoramos, por encima de todo, la actitud. Buscamos personas con responsabilidad, empatía, capacidad de adaptación y orientación al cliente. La experiencia técnica es importante, pero muchas de esas habilidades se pueden aprender. En cambio, la disposición a trabajar en equipo, la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho son fundamentales desde el primer día.
Trabajamos con personas y para personas, por eso necesitamos equipos que entiendan el valor de un trato cercano, profesional y coherente con lo que somos como empresa.
¿Existen planes de carrera definidos para los empleados de Princess Hotels? ¿Fomentan la movilidad interna y el crecimiento vertical y horizontal dentro de la organización?
Sí, en Princess Hotels Canarias creemos en el talento interno como motor de crecimiento. Las promociones verticales son nuestra principal vía de desarrollo, y muchos de nuestros responsables actuales comenzaron en puestos operativos. Esto demuestra que ofrecemos oportunidades reales para crecer dentro de la empresa.
Desde Recursos Humanos impulsamos planes de carrera adaptados a las personas, con itinerarios formativos y procesos de evaluación que permiten identificar el potencial y acompañar a cada profesional en su evolución.
