¿Cuál es la estrategia del Ayuntamiento de Las Palmas para modernizar los procesos administrativos y hacerlos más eficientes?
La estrategia del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria para modernizar los procesos administrativos se articula a través del proyecto LPA Digital, una iniciativa muy ambiciosa con una inversión de más de 8 millones de euros que se desarrollará entre 2025 y 2029. El objetivo es transformar en profundidad la gestión municipal, haciendo que los trámites sean más ágiles, eficientes y accesibles para la ciudadanía.
Este proyecto se apoya en tres grandes pilares. El primero es el Sistema de Tramitación Electrónica, que permitirá digitalizar todo el ciclo de vida de los expedientes municipales —salvo los tributarios—, incorporando además la gestión de subvenciones y la contratación pública. Con ello buscamos una administración más transparente y cercana, donde las personas puedan realizar sus gestiones de forma más sencilla y rápida.
El segundo pilar es el Sistema Económico-Financiero, que moderniza la gestión contable, presupuestaria, de tesorería y patrimonial, no solo del Ayuntamiento, sino también de sus organismos autónomos. Y el tercero es la Oficina de Transformación Digital, que lidera el cambio cultural y organizativo dentro de la institución, impulsando la implantación técnica de las nuevas herramientas y la formación del personal municipal.
En definitiva, LPA Digital persigue reducir los tiempos de tramitación, simplificar los procedimientos internos, mejorar la transparencia y garantizar que toda la plantilla esté preparada para trabajar en una administración plenamente digital y al servicio de la ciudadanía.
¿Qué avances recientes en innovación digital han mejorado la relación entre la administración y los ciudadanos?
En los últimos años, Las Palmas de Gran Canaria ha dado pasos muy importantes en materia de innovación digital para fortalecer la relación entre la administración y la ciudadanía. Todo este proceso se enmarca dentro de la Agenda Digital Municipal 2021-2025, un plan estratégico que tiene como objetivo convertir nuestra ciudad en un referente de ciudad inteligente, conectada, accesible y sostenible.
Esta agenda ha impulsado la digitalización de numerosos servicios municipales, la mejora de la atención ciudadana y un uso más eficiente de los datos para la toma de decisiones públicas. Gracias a ello, hoy en día la sede electrónica del Ayuntamiento ofrece más de 300 trámites disponibles en línea, a los que se suma la Oficina Virtual Tributaria, donde las personas pueden gestionar de forma telemática sus pagos de tributos, tasas o multas, sin necesidad de desplazarse.
Además, hemos puesto en marcha una red de Quioscos Virtuales tanto en los distritos como en la sede central. Actualmente contamos con 25 puntos distribuidos por toda la ciudad que permiten realizar gestiones como las relacionadas con el padrón, entre otras. Con esta red buscamos reducir la brecha digital y acercar los servicios municipales a todos los barrios, garantizando que la transformación digital llegue a toda la ciudadanía.
¿Qué iniciativas se han desarrollado para facilitar que los despachos profesionales adopten herramientas digitales y trabajen de manera más eficiente?
Los despachos profesionales pueden beneficiarse de las mismas herramientas digitales que ponemos a disposición de la ciudadanía en general. La relación con las Administraciones Públicas locales en España está cada vez más integrada a través del acceso telemático y las cifras de uso remoto así lo atestiguan año tras año.
¿Qué proyectos recientes han permitido optimizar recursos, reducir tiempos de gestión o mejorar la transparencia en la administración local?
Las Apps de uso ciudadano como LPGCTuCiudad y LPABeach son dos ejemplos de ello. LPGC Tu Ciudad es la app oficial del Ayuntamiento que centraliza una amplia gama de servicios municipales en un solo lugar. Permite realizar trámites administrativos como solicitar el certificado de residencia, pedir cita previa o reportar incidencias en la vía pública. Además, ofrece acceso a la agenda cultural, notificaciones sobre cortes de calles, farmacias de guardia, horarios de oficinas, y retransmisiones en directo del Pleno municipal. Su diseño intuitivo y accesible facilita el uso para personas de todas las edades, y forma parte del plan de modernización digital del Consistorio.
Por otro lado, LPA Beach es una herramienta pionera en la gestión inteligente de las playas urbanas de Las Palmas: Las Canteras, Las Alcaravaneras y La Laja. Gracias a un sistema de videometría y sensores ambientales, la app ofrece información en tiempo real sobre la ocupación, mareas, oleaje, superficie de arena seca y mojada, y servicios disponibles como baños o puestos de socorro. También permite consultar cuál es la playa más cercana y cómo llegar a ella. Este proyecto, enmarcado en la Agenda Digital Municipal y el programa europeo DATALAB, busca mejorar la sostenibilidad y seguridad del litoral, consolidando a Las Palmas como una ciudad costera inteligente.
Además, recientemente hemos puesto en marcha el servicio de videollamada del 010 para personas con necesidades especiales que deban ser atendidas mediante lengua de signos y también hemos implantado un canal de WhatsApp del 010 para difundir información municipal de interés para la ciudadanía.
¿Qué desafíos enfrenta la ciudad para incorporar innovación tecnológica en la gestión de servicios profesionales?
La incorporación de la inteligencia artificial (IA) en las administraciones locales representa una oportunidad transformadora, pero también plantea desafíos significativos que deben abordarse con planificación estratégica y responsabilidad.
Uno de los principales retos es asegurar que los sistemas de IA accedan y trabajen sobre datos de calidad. Por ello hemos licitado la creación de una Oficina del Dato del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria que nos ayude a sistematizar y generar un entorno de Gobernanza del Dato municipal. La adopción de IA requiere no solo herramientas tecnológicas, sino también una cultura institucional que valore la innovación, junto con programas de formación para funcionarios.
¿Qué medidas se están tomando para garantizar que las innovaciones digitales sean accesibles para despachos de todos los tamaños y sectores?
Uno de los objetivos de LPA Digital es la renovación y modernización de nuestra sede electrónica, que es la puerta de entrada digital al Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria, que no solo ha de cumplir la normativa europea y española en materia de usabilidad y accesibilidad general, sino asegurarse que la carpeta ciudadana del Ayuntamiento esté integrada con el servicio de ‘Mi Carpeta Ciudadana’ de la Administración General del Estado (AGE) e implementará también la integración con el sistema de registro electrónico de apoderamientos de la AGE (APODERA). Queremos que tanto la ciudadanía en general como los despachos profesionales tengan una relación administrativa fluida y amigable con el Ayuntamiento a través de su sede.
¿Cuáles son los próximos pasos del Ayuntamiento para consolidar Las Palmas de Gran Canaria como ciudad innovadora y referente en modernización de servicios?
En el mes de noviembre irá al Pleno la aprobación de la Ordenanza reguladora del Sandbox de Las Palmas de Gran Canaria, una iniciativa que permitirá a las empresas innovadoras contar con equipamientos municipales para la realización de proyectos piloto y pruebas tecnológicas en entornos reales. Nos sumamos así al muy reducido e innovadoramente selecto grupo de ciudades en España que cuentan con este tipo de herramientas formales.
Todas las acciones de Modernización y de Atención Ciudadana a más largo plazo estarán incluidas en el proyecto estratégico Horizonte Digital LPGC 2026-2030, que en estos momentos está en fase de confección mediante reuniones internas con todos los servicios del Ayuntamiento y reuniones externas con instituciones y empresas del sector tecnológico.
