El sector turístico está experimentando una transformación digital acelerada. ¿Qué soluciones innovadoras ha desarrollado Aylanz para responder a las nuevas demandas de los viajeros y las empresas del sector?
El sector turístico vive una acelerada transformación digital y, en este contexto, Aylanz ha desarrollado soluciones innovadoras para responder tanto a las nuevas demandas de los viajeros como a las necesidades de las empresas del sector.
Desde mi incorporación al proyecto Aylanz, hace un año y medio, he liderado la actualización completa del mapa de sistemas, incorporando las herramientas más avanzadas del mercado y renovando sistemas clave como PMS, CRM y RMS. Este proceso ha permitido optimizar nuestros sistemas internos y mejorar la eficiencia operativa.
Además, hemos integrado aplicaciones que facilitan la gestión diaria y elevan la experiencia del cliente, como herramientas para medir la carga de trabajo del personal de pisos o mejorar la comunicación directa con los huéspedes. Todo ello nos permite anticiparnos a sus necesidades y simplificar procesos, utilizando la tecnología como aliada, de forma eficiente y no invasiva.
¿Qué estrategias utiliza para atraer, desarrollar y retener talento en un contexto laboral tan competitivo y cambiante?
Atraer, desarrollar y retener talento en un entorno laboral tan competitivo es uno de los grandes desafíos actuales. Nuestra principal estrategia se basa en involucrar a las personas en el proyecto, explicando con claridad la visión, los objetivos y el papel que desempeña cada profesional, de manera que entiendan cómo su trabajo impacta directamente en los resultados.
Contamos también con herramientas de gestión como la Dirección por Objetivos (DPO), mediante la cual los mandos intermedios establecen metas concretas y acceden a una retribución variable vinculada a su cumplimiento, fomentando el compromiso y el rendimiento.
La formación y el desarrollo profesional constituyen otro pilar fundamental. Identificamos perfiles con alto potencial y diseñamos planes de carrera personalizados, pensados para su crecimiento a medio y largo plazo. Aun así, somos conscientes de que la retención del talento requiere un esfuerzo constante y una adaptación continua.
En su opinión, ¿qué papel juega la colaboración público-privada para impulsar un turismo sostenible y de valor en Canarias, y cómo puede potenciarse esta cooperación?
La colaboración público-privada es clave para impulsar un modelo turístico sostenible y de valor en Canarias, y debe fortalecerse de forma más ágil y eficaz. Desde el ámbito empresarial, nuestra responsabilidad no se limita a la rentabilidad, sino que implica contribuir activamente al desarrollo del destino y generar beneficios compartidos.
Por su parte, las instituciones desempeñan un papel esencial facilitando procesos, normativas y marcos de actuación que permitan implementar estas iniciativas de manera ágil. La sinergia entre ambos sectores es fundamental
para consolidar un turismo de calidad, sostenible y enriquecedor, tanto para quienes visitan el destino como para las comunidades que lo acogen.
FITUR es una de las ferias más importantes del turismo global. Desde la perspectiva de Aylanz, ¿qué objetivos estratégicos buscan lograr al participar en este evento?
Nuestra participación en FITUR responde a varios objetivos estratégicos. En primer lugar, dar visibilidad a la marca Aylanz, que este año se ha consolidado como una identidad propia, con un concepto definido y activos excepcionales en un destino único.
FITUR nos permite presentar nuestro proyecto, explicar en detalle nuestro producto y transmitir con claridad la propuesta de valor que ofrecemos. Es, además, una oportunidad para mostrar la experiencia y la vivencia que los visitantes pueden disfrutar en Aylanz, reforzando nuestra posición dentro del panorama turístico internacional.
La sostenibilidad y el turismo responsable son temas centrales en FITUR. ¿Cómo integra Aylanz estos principios en sus proyectos y en la relación con sus clientes en Canarias?
La sostenibilidad es uno de los pilares fundamentales de Aylanz. Nuestra visión va más allá de la sostenibilidad entendida únicamente como eficiencia: hablamos de un respeto profundo hacia las comunidades, el entorno y la economía local, que guía todas nuestras decisiones.
En el ámbito ambiental aplicamos prácticas de eficiencia energética, uso responsable del agua, reducción de residuos y políticas de compras sostenibles. Paralelamente, promovemos la accesibilidad, la inclusión y una integración positiva con las comunidades locales, apostando por un turismo que aporte valor real tanto a los clientes como a los territorios que visitan.
Nuestras experiencias reflejan la autenticidad del destino y fomentan el respeto por su identidad. Nos dirigimos a un perfil de cliente de alta calidad, especializado en hoteles boutique de lujo, garantizando coherencia con nuestros principios de turismo responsable.
Con la inteligencia artificial y la digitalización cambiando la experiencia turística, ¿cómo cree que evolucionará la relación entre destinos y viajeros y cómo Aylanz puede liderar este cambio?
La inteligencia artificial y la digitalización están transformando profundamente la experiencia turística, pero nunca sustituirán el valor de la interacción humana: una mirada, una sonrisa o una recomendación honesta siguen siendo insustituibles.
En Aylanz integramos estas herramientas de forma casi invisible, para que su uso resulte natural. Uno de los cambios más relevantes será la personalización de la experiencia. La inteligencia artificial nos permite analizar patrones de comportamiento y comprender mejor a los clientes, diseñando experiencias alineadas con sus motivaciones, ya sean viajes familiares, en pareja, individuales o de aventura.
La combinación equilibrada entre tecnología y factor humano es esencial para ofrecer experiencias únicas y memorables, y para consolidar a Aylanz como referente en la transformación digital del sector turístico.
La personalización de experiencias turísticas es cada vez más demandada. ¿Qué papel juega la innovación tecnológica en Aylanz para ofrecer experiencias únicas a clientes y destinos?
La innovación tecnológica desempeña un papel clave en la personalización de experiencias en Aylanz. Utilizamos inteligencia artificial para diseñar propuestas ad hoc, combinando tecnología y empatía con el objetivo de comprender en profundidad las necesidades y expectativas de cada cliente.
Contamos con herramientas y procedimientos que permiten interactuar con nuestros huéspedes y proponerles experiencias ad hoc en función de su momento vital y motivación. Estamos ampliando un Menú de Experiencias para que puedan elegir entre bienestar, naturaleza, gastronomía etc.
La tecnología nos permite, además, poner en valor el componente cultural del viaje, ofreciendo experiencias auténticas vinculadas a la gastronomía, el ocio, la exploración del territorio y el patrimonio natural y cultural, siempre adaptadas a cada viajero.
El turismo tiene un gran componente cultural. ¿Cómo equilibra Aylanz la necesidad de innovación con la preservación y promoción de la identidad cultural de los destinos?
La preservación y promoción de la identidad cultural es un principio esencial en Aylanz. Actuamos siempre desde un profundo respeto hacia la cultura local, la gastronomía, las tradiciones y las formas de relación propias de cada comunidad.
Un ejemplo claro es Lanzarote, donde nos ha impresionado especialmente el fuerte vínculo emocional y el sentido de protección que sus habitantes sienten hacia la isla. Este respeto se refleja en cada aspecto de nuestro proyecto y en la forma en la que nos relacionamos con los clientes.
Buscamos atraer a un perfil de viajero sensible y consciente, que entienda que disfrutar de un destino implica hacerlo desde el respeto a su cultura y valores. Desde la primera interacción hasta la última comunicación, nuestro discurso transmite ese compromiso con la autenticidad.
Mirando hacia los próximos 5-10 años, ¿qué cambios relevantes anticipa en el turismo global y en Canarias, y cómo se prepara Aylanz para afrontarlos?
En los próximos años, la principal motivación para viajar estará ligada a vivir experiencias transformadoras, capaces de generar crecimiento personal y bienestar. Esto exigirá diseñar experiencias altamente personalizadas, basadas en la empatía, la conexión auténtica y el valor de lo intangible.
En Canarias, como destino turístico clave, existe un enorme potencial para evolucionar hacia un modelo de mayor valor añadido y sensibilidad social y cultural. Los profesionales del sector tenemos la responsabilidad de fomentar una relación más estrecha entre visitantes y comunidades locales.
Aylanz cuenta con varios proyectos previstos en el archipiélago hasta 2030, con el objetivo de compartir este escenario único desde el máximo respeto hacia el entorno y la población local, contribuyendo activamente al desarrollo de un turismo sostenible, consciente y experiencial.
