El turismo español sigue registrando cifras muy positivas, pero afronta retos relacionados con la rentabilidad, la fidelización del cliente y la transformación de los destinos. ¿Cómo valora la situación actual del sector hotelero y cuáles considera que son sus principales desafíos a corto y medio plazo?
El año 2025 y el arranque de 2026 han sido de absoluto récord, pero ya empieza a haber señales de desaceleración. Salimos de la pandemia en vacío absoluto, pero una vez se liberaron las restricciones sanitarias, se recobró la libertad de movimiento y con ello volvió el turismo. Ha habido una explosión de ocupaciones, entre otras cosas, por el hedonismo, las ganas de vivir y experimentar con las que salió la gente de la pandemia.
Sin embargo, esa explosión de demanda se va mitigando por el peso de la economía y las amenazas que afectan a nuestro sector. Las economías europeas ya están dando señales de agotamiento, más ahora con el conflicto de Ormuz. Este conflicto afecta de forma crítica, ya no solo al precio del queroseno, sino que es más preocupante a la renta disponible de los turistas europeos, que empiezan a plantearse recortes en el gasto del turismo. Ya notamos cierta contracción de reservas. Para este verano tenemos menos reservas a estas alturas de año que el año pasado a la misma fecha.
Cordial Hotels & Resorts ha recibido recientemente distintos reconocimientos internacionales basados en las valoraciones de los propios huéspedes. ¿Qué importancia tienen estos galardones para la cadena y qué aspectos cree que valoran más los clientes actualmente?
Para Cordial Hotels & Resorts es muy importante, tanto el reconocimiento por terceros de nuestro trabajo, como la íntima satisfacción del trabajo bien hecho, que resume el esfuerzo de todo un equipo. Por otro lado, ese reconocimiento es muy importante desde el punto de vista del marketing, ya que nos posiciona como un producto alojativo de muy buena calidad, con excelente relación calidad-precio. Además, nos procura una notoriedad en el mercado que garantiza y sostiene nuestro trabajo en el presente y a futuro. Los clientes valoran mucho que tengamos una orientación absoluta al huésped, a su satisfacción y a una relación calidad-precio absolutamente aquilatada y óptima.
Recientemente, Cordial Hotels & Resorts ha impulsado distintas jornadas de puertas abiertas para el empleo con el objetivo de incorporar nuevo talento a sus establecimientos. En un contexto en el que el sector turístico sigue demandando profesionales cualificados, ¿cuáles son actualmente los principales retos en esta materia?
Mantenemos los mismos retos de siempre. El sector hotelero es un sector de servicios y, como decimos, de corazones encontrándose con corazones. Queremos que los huéspedes disfruten una experiencia vacacional memorable, y para ello es fundamental la calidad y amabilidad en el servicio. Por ello, tenemos en nuestra cadena como marca la cordialidad que, para nosotros, es relacionarnos desde el corazón.
El reto no es tanto conseguir gente con aptitud, sino con actitud.
Percibimos que el huésped valora más una sonrisa, que el perfecto dominio de un idioma. Al final, nuestro reto es conseguir corazones cordiales.
El viajero actual busca cada vez más experiencias personalizadas y una mayor conexión con el destino. ¿Cómo ha evolucionado el perfil del cliente en los últimos años y de qué forma se adapta Cordial Hotels & Resorts a estas nuevas demandas?
Hace unas décadas el turismo estaba absolutamente intermediado, en cambio, ahora el desarrollo de Internet y el e-commerce permite más venta directa. Los turistas eligen directamente sus alojamientos conforme a sus necesidades. Personalización frente a estandarización, como en la automoción.
Nosotros respondemos a las necesidades y apetencias de diferentes turistas teniendo un portfolio absolutamente diversificado. Así pues, ofrecemos una amplia gama de productos y servicios para acompañar y dar respuesta a las diversas necesidades que puedan tener los turistas.
La sostenibilidad se ha consolidado como uno de los grandes ejes estratégicos del turismo europeo. ¿Cómo se está abordando este proceso dentro de Cordial Hotels & Resorts y qué papel juega en la identidad de la marca?
Nosotros nos relacionamos desde el corazón, no solo con nuestros huéspedes, sino también con el entorno y la comunidad.
Tenemos en el ADN esa responsabilidad social corporativa y la buena relación no solo en el plano medioambiental, sino también en el plano más social, con multitud de acciones.
Por ejemplo, no “perpetramos” el All Inclusive porque no queremos huéspedes cautivos sino que queremos que los clientes salgan de nuestros establecimientos y que repartan la riqueza en el destino, deseando que florezca el entorno a nuestros hoteles.
Los sistemas de certifcación de la sostenibilidad Travel Life o Biosphere Certifícate reconocen y premian esta orientación.
“Respondemos a las necesidades y apetencias de diferentes
turistas teniendo un portfolio absolutamente diversificado”
Para finalizar, ¿cuáles son los principales proyectos y objetivos de Cordial Hotels & Resorts de cara a 2026 en materia de crecimiento, innovación y sostenibilidad?
En cuanto a crecimiento, hace pocos meses acabamos de inaugurar el Boutique Hotel Cordial Galdós Jardín en Triana, un establecimiento espectacular que estamos en fase de lanzamiento. Por otro lado, estamos ampliando nuestro resort Cordial Santa Águeda con la construcción de 61 nuevas viviendas vacacionales.
Respecto a la innovación, entendemos que el sector vive una revolución provocada por la inteligencia artificial. El paradigma de la distribución está cambiando. Elcliente ya no solo busca en buscadores tradicionales, sino que empieza a utilizar la IA conversacional para elegir sus vacaciones.
Por ello, estamos revisando nuestra página web y nuestro motor de reservas para adaptarnos a esta disrupción tecnológica. Nuestro objetivo es navegar estas nuevas olas del mercado con agilidad, manteniéndonos atentos a las transformaciones del ecosistema digital para seguir ofreciendo lo que el huésped realmente demanda.
