13/07/2024

Christian León Torrecillas: “Nuestro objetivo es ofrecer un servicio integral y personalizado”
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¿Podrías describir cuál es la actividad principal y la línea de negocio de Canary Serve en el sector de servicios integrales para piscinas, tanto públicas como privadas? ¿Qué aspectos o servicios destacados ofrece la empresa para el mantenimiento, la gestión y el cuidado de las instalaciones acuáticas?

Canary Serve nació con un enfoque en el  tratamiento de piscinas y agua potable, pero rápidamente se expandió a diversos sectores dentro del ámbito técnico, convirtiéndose en una empresa integral que ofrece soluciones completas para todas las necesidades técnicas, desde el agua hasta el frío industrial y la electricidad.

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Abordamos todo lo relacionado con el agua, desde el tratamiento físico-químico de agua de piscina hasta la fabricación de equios de electrólisis y salina. Garantizamos un suministro de agua potable de alta calidad mediante el control preciso de la dosificación y el tratamiento adecuado, incluyendo filtración, ósmosis inversa y descalcificación.

Cabe indicar que trabajamos con proveedores confiables que nos suministran equipos de última tecnología para garantizar un servicio de excelencia.

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Más allá del agua, ofrecemos soluciones de refrigeración para el hogar, climatización de piscinas y cualquier otra necesidad de calentamiento o enfriamiento de agua. Además, realizamos todo tipo de trabajos eléctricos, destacándonos en la implementación de energías renovables y la domotización de instalaciones. Brindamos la posibilidad de automatizar completamente una instalación y controlarla de forma remota, optimizando su eficiencia y comodidad.

¿Se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente en la gestión de los servicios que ofrecen?

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Sí, por supuesto que nos adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio integral y personalizado que satisfaga las expectativas de cada uno de ellos.

Además de ofrecer soluciones técnicas de alta calidad, estamos comprometidos con la sostenibilidad y el medio ambiente. Por eso, nos esforzamos por implementar prácticas y tecnologías que reduzcan el impacto ambiental de nuestras operaciones y de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

Utilizamos refrigerantes de bajo impacto, promovemos la cloración salina, optimizamos del consumo eléctrico y ofrecemos soluciones de energía renovable como la solar fotovoltaica. Creemos que la sostenibilidad es un valor fundamental y estamos convencidos de que, trabajando juntos, podemos construir un futuro más verde para todos.

¿En qué islas operan?

Actualmente, Canary Serve tiene presencia en Tenerife, Lanzarote y Fuerteventura. Nuestra sede central se encuentra en Adeje, justo encima del centro comercial El Galeón.

La decisión de trasladarnos a una zona residencial se basó en la necesidad de estar más cerca de nuestros clientes objetivos. En la zona residencial donde nos encontramos predominan las viviendas de lujo con piscinas y opciones de energía fotovoltaica. Además del la planta hotelera que se encuentra en la zona costera, que demanda soluciones desde el tratamiento del agua potable y de piscinas, a la optimización de sus consumos eléctricos y climatización de piscinas, pra poder seguir siendo un sector de referencia en el alojamiento turístico mundial.

Este tipo de cliente requiere un servicio premium que valoramos y queremos ofrecer de la mejor manera posible. Al estar ubicados en esta zona nos encontramos más cerca de los clientes que demandan nuestros servicios de manera más frecuente. Esto nos permite ofrecerles una atención más personalizada y eficiente.

¿Hablamos de un sector con mucha competencia?

En mercados maduros como el eléctrico y el de refrigeración, ofrecer un valor añadido es más complejo. La competencia es feroz y los clientes a menudo se basan únicamente en el precio. En este contexto, nos esforzamos por diferenciarnos a través de la calidad de nuestros equipos y servicios, aunque reconocemos que no siempre es un factor decisivo para la toma de decisiones de los clientes.

En cambio, en el sector del bienestar, el potencial de crecimiento es mayor. Los clientes en estos sectores están más dispuestos a pagar por productos y servicios de alta calidad que mejoren su calidad de vida.

Aprovechamos esta oportunidad para ofrecer soluciones integrales para piscinas, spas, saunas y otras instalaciones de bienestar. Entendemos que estos artículos son considerados de lujo y que los clientes buscan mejorar su salud y bienestar a través de ellos.

Los clientes que buscan una piscina, por ejemplo, ya están concienciados de que quieren algo de calidad. Una piscina es un artículo de lujo y, cuando inviertes en ella, estás buscando mejorar tu calidad de vida. Por eso, nos enfocamos en ofrecer equipos y servicios de la más alta calidad para satisfacer las expectativas de estos clientes exigentes.

Lo mismo ocurre con los clientes que buscan soluciones de bienestar. Un spa o una sauna no son solo para relajarse, sino que también pueden ser una inversión en tu salud. Por eso, nos aseguramos de ofrecer productos y servicios que sean seguros, efectivos y de la más alta calidad.

¿Se dirigen solo a clientes particulares o también a empresas, por ejemplo, alojamientos hoteleros?

Nuestra estrategia de negocio ha evolucionado significativamente desde nuestros inicios. Inicialmente, nos enfocábamos principalmente en hoteles e instalaciones municipales, con una menor presencia en comunidades de vecinos y prácticamente nula atención al cliente particular.

«Nos adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente»

Sin embargo, la pandemia nos impulsó a dar un giro en nuestra estrategia. Si bien continuamos brindando servicios a hoteles e instalaciones municipales, hemos ampliado considerablemente nuestra atención al cliente particular. Este nuevo segmento presenta características y necesidades distintas a los clientes tradicionales, lo que nos ha obligado a adaptarnos y ajustar nuestra oferta.

Una de las principales diferencias radica en las expectativas y disposición de pago del cliente particular. En comparación con los hoteles, donde los pagos suelen extenderse a 30 o 60 días y los márgenes de beneficio son más ajustados, el cliente particular busca una atención más personalizada y está dispuesto a pagar un precio más alto por un servicio de calidad. Esta nueva realidad nos ha lleva- do a redefinir nuestros procesos internos y adaptar nuestra comunicación para atender de manera efectiva las necesidades del cliente particular. Nos hemos enfocado en ofrecer soluciones personalizadas, un trato cercano y una atención inmediata, características que valoran especialmente este tipo de clientes.

Para concluir, me gustaría preguntarle por cuáles son vuestros objetivos de cara al futuro. ¿En qué van a trabajar de cara a los próximos años?

En Canary Serve, miramos hacia el futuro con una visión clara y ambiciosa: consolidar nuestra posición como líderes en tres áreas clave: energía fotovoltaica, aire acondicionado y piscinas.

No solo nos conformamos con ofrecer servicios individuales, sino que aspiramos a ofrecerlos de manera integral, creando soluciones personalizadas que optimicen el cosumo energético y mejoren la experiencia de nuestros clientes. Para lograrlo, estamos desarrollando sistemas de optimización en tiempo real propios, una herramienta innovadora que permitirá a nuestros clientes explorar y comparar nuestras soluciones de manera sencilla y transparente.

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