Con Banango podemos afirmar que se acabó eso de ‘enviamos a toda España excepto Canarias’. ¿Cuáles fueron los principales obstáculos logísticos y aduaneros que tuvieron que superar para hacer esto posible?
Al operar en Canarias, uno de los principales retos ha sido enfrentarse a los altos costes logísticos, los tiempos de entrega más largos y la complejidad aduanera. Para superarlos, en Banango hemos establecido alianzas con operadores logísticos especializados, optimizado rutas de envío y asumido nosotros los costes asociados a la gestión aduanera, para que el usuario final no tenga que preocuparse por ello.
¿Cómo garantizan que los clientes en las Islas tengan acceso a la misma variedad de productos que los clientes en la península?
Gracias a nuestra red de tiendas colaboradoras y, sobre todo, a nuestro servicio de pedido personalizado, los usuarios pueden acceder a productos de casi cualquier tienda online, aunque no esté integrada en nuestra app. Esto nos permite eliminar barreras y ampliar de forma real la variedad de productos disponibles en Canarias.
En esta misma línea, ¿cómo logran ofrecer precios tan competitivos en sus envíos? ¿Y qué factores influyen en la variación de los costes de envío?
En Banango trabajamos día a día para ofrecer precios de envío ajustados sin renunciar a la calidad del servicio. Esto lo logramos gracias a una combinación de estrategias: establecemos acuerdos con operadores logísticos de confianza, agrupamos mercancías para optimizar costes, centralizamos la gestión de pedidos y contamos con una estructura tecnológica avanzada que nos permite garantizar eficiencia, fiabilidad y rapidez en cada entrega.
Más allá del precio, lo que realmente nos distingue es la solidez de nuestra red de distribución, la calidad de nuestras entregas, el compromiso de nuestros operadores logísticos y un sistema ágil de resolución de incidencias que se complementa con un servicio postventa eficaz y cercano. Todo esto se traduce en una experiencia de compra segura y sin complicaciones para el consumidor canario.
En cuanto a los costes de envío, estos pueden variar según factores como el peso, el volumen del pedido o el origen de la mercancía. Aun así, nuestro compromiso es claro: garantizar siempre los más altos estándares de calidad en cada entrega.
Los trámites aduaneros suelen ser un dolor de cabeza para los compradores en Canarias. ¿Cómo simplifica Banango este proceso para sus clientes, y qué documentación se requiere?
En Banango simplificamos al máximo el proceso: gestionamos toda la parte aduanera de forma interna para que el usuario no tenga que preocuparse por nada. No se requiere documentación adicional por parte del cliente, ya que todo se realiza automáticamente desde nuestra plataforma, garantizando una experiencia sin sorpresas ni papeleos.
¿Cuál es el tiempo de entrega promedio para los envíos a las Islas Canarias a través de Banango, y qué medidas toman para garantizar la puntualidad?
En Banango, el tiempo de entrega promedio para envíos a las Islas Canarias suele estar entre los 5 y 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía en nuestro almacén de Madrid, aunque puede variar ligeramente dependiendo de la isla de destino.
Contamos con una potente red de distribución y acuerdos estratégicos no solo a nivel logístico, sino también en la gestión aduanera, lo que nos permite garantizar que toda la mercancía sea recogida, tramitada y despachada dentro de los plazos acordados con nuestros operadores. Además, realizamos un seguimiento diario de cada envío y analizamos de forma constante el cumplimiento de los compromisos asumidos por las empresas proveedoras de servicio, asegurando así la máxima puntualidad en las entregas.
¿Proporcionan opciones de seguimiento y atención al cliente para mantener a los clientes informados sobre el estado de sus envíos?
Sí. A través de nuestra app, los usuarios pueden hacer seguimiento en tiempo real del estado de sus pedidos. Además, contamos con una atención al cliente híbrida: una herramienta de inteligencia artificial que resuelve dudas comunes al instante y un equipo humano preparado para atender cualquier incidencia de forma personalizada.
¿Cuáles son vuestros planes para expandir el alcance de Banango, tanto en términos de tiendas asociadas como de la base de usuarios en las Islas Canarias?
En Banango trabajamos cada día para seguir siendo la plataforma de referencia en compras online para Canarias. Estamos en una fase activa de mejora continua, reforzando todos nuestros procesos para garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Hemos optimizado el sistema de seguimiento de pedidos para ofrecer más transparencia y control en tiempo real, y hemos incorporado nuevas opciones de pago como el servicio de pago aplazado, porque entendemos que la flexibilidad también es parte de un buen servicio.
De cara al futuro, vamos un paso más allá: seguimos fortaleciendo nuestras alianzas con operadores logísticos de primer nivel y ampliando acuerdos con tiendas líderes, todo con un único objetivo, seguir facilitando a nuestros usuarios el acceso a lo que necesitan, sin barreras, sin sorpresas y con la calidad que nos define.
En Banango creemos firmemente en la escucha activa, por eso, cada mejora, cada nuevo servicio y cada decisión estratégica están orientadas a mantener la confianza de nuestros clientes y consolidar aún más nuestro liderazgo en Canarias.
¿Está Banango considerando la integración de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial o la realidad aumentada, para mejorar la experiencia de compra?
En Banango somos, ante todo, una empresa tecnológica. Actualmente ya utilizamos inteligencia artificial (IA) en nuestro día a día, y se ha convertido en una herramienta fundamental que nos permite optimizar procesos, gestionar de forma más eficiente nuestros recursos y mejorar la experiencia de nuestros clientes. A diferencia de otras compañías que buscan automatizarlo todo, en Banango entendemos la tecnología como un apoyo, no como un sustituto. Nuestro equipo humano sigue siendo el centro de nuestro servicio: son las personas quienes, apoyándose en la IA, garantizan una atención cercana, profesional y adaptada a cada cliente. Además, seguimos explorando nuevas tecnologías que nos permitan seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes.
