Viajes Insular opera desde los años 60. ¿Cómo ha evolucionado la empresa desde sus inicios hasta convertirse en la agencia que es hoy?
Viajes Insular nació en una etapa en la que el turismo en Canarias comenzaba a consolidarse como uno de los principales motores económicos del archipiélago. En sus inicios, la actividad estaba centrada principalmente en el turismo receptivo y en la intermediación tradicional: emisión de billetes, reservas hoteleras y una operativa basada en la cercanía y el trato personalizado.
Con el paso de las décadas, la empresa ha evolucionado al mismo ritmo que el propio sector turístico. Hemos vivido la irrupción de los grandes turoperadores, la consolidación del turismo vacacional de masas, la transformación digital y cambios significativos en el comportamiento del viajero.
Hoy somos una compañía mucho más diversificada, con una clara orientación hacia el asesoramiento especializado y la personalización de cada viaje. Hemos incorporado nuevas tecnologías sin renunciar a lo que consideramos nuestro principal valor diferencial: la confianza. Seguimos siendo una empresa de personas al servicio de personas, pero con herramientas y capacidades adaptadas a las necesidades del siglo XXI.
En el actual contexto geopolítico internacional, ¿qué tipo de viajes están demandando los clientes?
El viajero busca seguridad, flexibilidad y experiencias con propósito.
El contexto internacional influye de forma directa en las decisiones de viaje. Actualmente observamos tres grandes tendencias. La primera es una clara preferencia por destinos percibidos como seguros y estables, lo que beneficia especialmente al turismo nacional y europeo.
La segunda es el aumento de la demanda de viajes con mayor flexibilidad y políticas de cancelación menos restrictivas, ya que el cliente busca reducir la incertidumbre.
Por último, existe una evolución hacia un turismo más experiencial. Ya no se trata únicamente de desplazarse, sino de vivir experiencias auténticas relacionadas con la cultura, la gastronomía, la naturaleza o los viajes diseñados a medida. Incluso dentro del turismo vacacional tradicional, el viajero busca propuestas más personalizadas y auténticas.
En un mercado donde las reservas online son cada vez más habituales, ¿qué valor diferencial aporta una agencia de viajes como Viajes Insular?
Internet informa y nosotros asesoramos, acompañamos y ofrecemos seguridad.
Es indudable que Internet ha democratizado el acceso a la información y ha facilitado la autogestión de los viajes. Sin embargo, precisamente ahí es donde una agencia como la nuestra aporta un valor añadido.
No nos limitamos a vender un producto, sino que acompañamos al cliente durante todo el proceso. Analizamos sus necesidades, evitamos errores en la planificación, optimizamos la relación calidad-precio y, sobre todo, ofrecemos respaldo ante cualquier incidencia.
Cuando surge una cancelación, un problema en destino o cualquier situación imprevista, el cliente sabe que cuenta con un equipo que le ayuda a resolverla. Esa tranquilidad difícilmente puede sustituirse por un proceso completamente digital. Por ello, el papel de las agencias de viajes está evolucionando hacia un modelo cada vez más consultivo y especializado.
¿Cómo está influyendo el turismo sostenible en la oferta y en la estrategia de Viajes Insular?
La sostenibilidad ya no es una opción es una exigencia del mercado.
El turismo sostenible ha dejado de ser una tendencia para convertirse en un eje estratégico del sector. Cada vez más clientes demandan alternativas responsables, tanto en la elección de los alojamientos como en las actividades o los medios de transporte.
En Viajes Insular estamos incorporando criterios de sostenibilidad en nuestra oferta, colaborando con proveedores comprometidos y priorizando propuestas que favorezcan el equilibrio entre el desarrollo económico, el respeto al medio ambiente y el bienestar social.
Además, entendemos la sostenibilidad desde una perspectiva integral. No solo contempla el aspecto medioambiental, sino también la calidad del empleo, la convivencia con la población residente y la preservación de la identidad y el patrimonio del destino.
Desde su experiencia, ¿cuáles son los principales retos que afronta actualmente el sector turístico en Canarias?
El gran reto es crecer mejor, no necesariamente crecer más.
El turismo en Canarias atraviesa un momento decisivo. Entre los principales desafíos destacaría tres. En primer lugar, la gestión de la capacidad turística y la convivencia con la población residente, un asunto cada vez más presente en el debate público.
En segundo lugar, la necesidad de mantener la competitividad del destino en un entorno global muy dinámico, donde factores como la conectividad, los costes y la calidad del servicio resultan determinantes.
Y, en tercer lugar, la sostenibilidad en su triple dimensión: ambiental, económica y social.
Para responder a estos retos, las empresas debemos apostar por la innovación, la digitalización y la cualificación del capital humano. Pero también por un modelo orientado al valor más que al volumen, diversificando la oferta y segmentando mejor la demanda.
El futuro pasa por un turismo más equilibrado, inteligente y plenamente alineado con las necesidades del territorio.
Para finalizar, ¿cuáles son las perspectivas y los principales objetivos de Viajes Insular de cara a 2026?
Nuestro crecimiento pasa por la especialización y el servicio de alto valor.
De cara a 2026, nuestra estrategia se centra más en una evolución cualitativa que en un crecimiento cuantitativo. Estamos desarrollando nuevas líneas de negocio especializadas, especialmente en viajes a medida, turismo corporativo y segmentos premium.
Asimismo, continuamos incorporando herramientas digitales que mejoren la experiencia del cliente, sin perder el trato cercano y humano que siempre nos ha caracterizado.
También contemplamos la creación de alianzas estratégicas que nos permitan ampliar nuestra propuesta de valor tanto en el ámbito nacional como internacional.
En definitiva, nuestro objetivo es consolidarnos como una agencia de referencia, no por el volumen de negocio, sino por la calidad del servicio, la confianza que ofrecemos a nuestros clientes y nuestra capacidad para adaptarnos a un entorno en constante transformación.
