24/04/2024

Joanne Robinson: “La sinergia entre innovación, tecnología y talento puede posicionar a una empresa hotelera como líder”
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Si atisbamos el horizonte turístico de la Isla de Tenerife, ¿cuáles son los ejes principales en los que debemos centrarnos?

La isla de Tenerife, con su belleza natural, clima agradable y rica cultura, se encuentra en una posición privilegiada para potenciar su sector turístico. Al mirar hacia el futuro, es crucial centrarse en ejes estratégicos que promueven un turismo sostenible y beneficioso.

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Además de una estrategia fuerte con nuestros mercados principales y Key Partners, aquí están los ejes principales en los que deberíamos concentrarnos:

• Sostenibilidad – Priorizar la sostenibilidad ambiental es altamente necesario. Inversiones en energías renovables, gestión eficiente de residuos y la promoción de prácticas turísticas respetuosas con el medioambiente son clave para garantizar la preservación a largo plazo y cuidar nuestra isla.

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• Cultural – La rica historia y cultura de Tenerife deben ser elementos centrales de la experiencia turística. Fomentar la preservación y promoción del patrimonio cultural, así como apoyar eventos y festivales locales, puede enriquecer la oferta turística y crear un sentido de autenticidad que atraiga a visitantes interesados en experiencias culturales.

• Turismo Digital y Tecnológico – Integrar tecnologías digitales para mejorar la experiencia del turista, como aplicaciones turísticas, apps, realidad aumentada y plataformas de reserva en línea, puede hacer que la visita sea más cómoda y personalizada.

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• Conexiones y accesibilidad – La accesibilidad es clave para atraer a una audiencia más amplia y diversa, permitiendo que Tenerife sea un destino fácilmente alcanzable desde diferentes partes del mundo. Las conexiones aéreas y marítimas son fundamentales.

• Turismo Deportivo y de Aventura – Tenerife, con su topografía diversa, es ideal para el turismo deportivo y de aventura. Desarrollar infraestructuras para actividades como el senderismo, el ciclismo, el surf y el golf puede atraer a un segmento de turista activos, buscando emociones y desafíos en un entorno natural impresionante.

• Experiencias – Más allá de las playas, Tenerife ofrece una variedad de experiencias únicas, como senderismo por el Parque Nacional del Teide, avistamiento de ballenas y delfines, y la observación de estrellas. Potenciar el turismo experiencial, conectando a los visitantes con la belleza natural y las actividades únicas de la isla, puede diversificar la oferta turística.

Innovación, tecnología y talento. ¿En qué se traducen estos términos en Spring Hoteles?

En resumen, la sinergia entre innovación, tecnología y talento puede posicionar a una empresa hotelera como líder en la industria.

Al adoptar nuevas ideas, aprovechar las tecnologías de vanguardia y fomentar una fuerte filosofía laboral, podemos crear una experiencia única y excepcional para los huéspedes al tiempo que se optimiza la eficiencia operativa y se mejora la rentabilidad.

En Spring también tenemos la ventaja añadida de que la rotación de personal es muy baja y a nuestros clientes les encanta la continuidad. Nuestro reto para atraer, desarrollar y retener el talento pasa no solo por tener una retribución económica competitiva.

Además, contamos con lo que podemos llamar ‘salario emocional’ incluyendo formación continua, planes de carrera, políticas de promoción interna basadas en la formación y los méritos, descuentos para empleados en innumerables establecimientos, acceso a plataformas digitales para formación, acciones sociales etc.

¿Han logrado las situaciones acontecidas en los últimos años cambiar el perfil del turista que les visita hacia un turista de calidad?

La evolución del perfil del turista puede depender de una variedad de factores, como eventos globales, guerras, la pandemia, crisis económicas o simplemente cambios en las preferencias de los viajeros. En el caso de

Spring hoteles, continuamos con un sólido desempeño económico, pero eso no se atribuye necesariamente a un cambio en la calidad del turista.

La creciente conciencia ambiental lleva a un aumento en la demanda de destinos y hoteles que adoptan practicas sostenibles, atrayendo a un turista más preocupado por el planeta.

Los avances tecnológicos también pueden influir en el perfil de turista desde las búsquedas y planificación de sus vacaciones hasta los servicios de reserva en línea. La Generación Z por ejemplo es un demográfico dedicado a tecnología integrada, conectividad social y un apetito por la información instantánea.

Spring Hotels actualmente cuenta con tres hoteles en Arona, podríamos decir que cada uno de ellos segmentado a perfiles diferentes ¿es así?

Efectivamente. En Spring Hoteles tenemos un alojamiento para cada persona y cada hotel tiene su nicho.

Spring Hotel Arona Gran es solo para adultos, situado frente al mar y un lugar perfecto para disfrutar de Tenerife en pareja.

Spring Hotel Bitácora es diversión para todos; parejas, adultos, familias y grupos con una completa oferta de ocio, deporte y gastronomía. Spring Hotel Vulcano está ubicado en una zona inmejorable y es un oasis de tranquilidad.

¿Cómo surge el nuevo concepto de Up! by Spring Hotels? ¿En qué consiste la experiencia Up!, qué se le ofrece a los clientes?

En la industria hotelera, la competencia es feroz y la calidad del servicio es un factor determinante para destacar entre la multitud. Ofrecer valores añadidos a nuestros clientes no solo es una estrategia inteligente, sino que también se ha convertido en una necesidad para mantener y atraer clientes.

Con este fin, ofreciendo un concepto como Up! tenemos una diferenciación competitiva, fidelización del cliente, una experiencia personalizada, promoción positiva boca a boca, valor por dinero, adaptación a las expectativas cambiantes y claro, una generación de ingresos adicionales.

El exclusivo servicio Up! es un rincón en el que dejarse tratar como un VIP. Se ofrece un espacio moderno, piscina infinity, jacuzzi, maravillosas vistas privilegiadas, servicio de coctelería y alimentos, refrescos, bebidas alcohólicas, menús temáticos, acceso al Spa y eventos musicales.

En resumen, los valores añadidos no solo son una estrategia inteligente, sino que son esenciales para el éxito a largo plazo.

¿Cuáles son las líneas estratégicas que tomarán en consideración en el ámbito de la promoción?

La promoción turística efectiva requiere una estrategia integral que destaque los atractivos únicos y atraiga a diversos segmentos de clientes. Aquí están algunas líneas estratégicas claves de Spring Hoteles para tener en cuenta:

• Segmentación de Mercados- Identificar y dirigirse a segmentos específicos de mercado, como familias, parejas, grupos, solo adultos, viajeros de lujo, amantes de la aventura o turistas culturales, permite adaptar las estrategias de promoción para satisfacer sus necesidades y expectativas.

• Alianzas con Operadores Turísticos – Colaborar con operadores turísticos locales e internacionales tanto off line como online, puede ampliar la distribución.

• Participación en Ferias Turísticas y Eventos – La presencia en ferias turísticas nacionales e internacionales brinda oportunidades para establecer contactos con profesionales de la industria y llegar directamente a potenciales clientes. Participar en eventos temáticos relacionados con la cultura, el deporte y la naturaleza también puede ser beneficioso.

• Marketing Digital y Presencia en Redes Sociales –Desarrollar una sólida presencia en línea es esencial en la era digital. Campañas de marketing digital, presencia activa en redes sociales y la creación de contenido atractivo, como videos y blogs, pueden aumentar la visibilidad y atraer la atención de potenciar ventas.

• Colaboración con Influencers – La colaboración con influencers, tanto locales como internacionales, puede generar una exposición significativa. Establecer asociaciones con personas influyentes que compartan los valores y atractivos de nuestros hoteles, puede generar contenido auténtico y atractivo para audiencias específicas.

• Sostenibilidad – La promoción de prácticas sostenibles en los hoteles y la belleza natural de Tenerife como destino ecoturístico puede resonar con aquellos clientes que buscan experiencias respetuosas con el medio ambiente.

• Programas de lealtad – Implementar programas de lealtad y ofrecer descuentos para clientes puede incentivar la repetición de visitas. Establecer incentivos para reservas anticipadas y estancias prolongadas también puede ser una estrategia efectiva.

La promoción inteligente implica una alianza público-privada que incentive un interés real sobre el destino por parte del potencial turista. ¿Se ha puesto en marcha en la actualidad?

La colaboración público-privada en el ámbito del turismo puede manifestarse de diversas maneras, incluyendo la planificación conjunta de campañas de marketing, la mejora de la infraestructura turística, el desarrollo de eventos y experiencias únicas, la transversalidad en la isla y la promoción de prácticas sostenibles.

Como hoteleros, nuestro objetivo es siempre alinearnos con Turismo de Tenerife, que siempre ha tenido una visión estratégica. Aspectos que incluyen plan de mejora de la conectividad aérea y marítima, una estrategia de promoción en destino y en el exterior para atraer a viajeros de nuevos mercados, con especial atención a la accesibilidad, sostenibilidad y digitalización, promoción de la isla como destino de inversiones a través de Why Tenerife, rodajes con Tenerife Film Commission y el segmento MICE con La Tenerife Convention Bureau.

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