En un destino como Canarias, donde la movilidad del visitante es clave para la experiencia, ¿cómo influye la planificación de excursiones y actividades en la forma en la que los turistas se desplazan por las islas?
En un destino como Canarias, la movilidad es clave para la experiencia del visitante. Muchos de nuestros clientes se alojan en hoteles de lujo o resorts y prefieren relajarse en lugar de enfrentarse al estrés de alquilar un coche, el tráfico o el aparcamiento.
En lugar de moverse por su cuenta, prefieren opciones organizadas y cómodas para descubrir la isla. Esto incluye tours privados con guías certificados, donde pueden visitar los mejores lugares en un solo día sin complicaciones. También son muy populares experiencias como rutas en quad o buggy, así como salidas en barco privadas.
Además, la mayoría de los clientes ya tiene incluido el traslado desde el aeropuerto al hotel, por lo que su movilidad está estructurada y enfocada en la comodidad.
Club Canary apuesta por ofrecer experiencias “legendary”. ¿Cómo se traduce esto en la optimización de rutas, tiempos y desplazamientos para evitar saturaciones en puntos turísticos muy demandados?
Actualmente estamos recibiendo muchas solicitudes, especialmente de clientes de Estados Unidos, que quieren visitar varias islas Canarias en una sola semana. Estas ideas muchas veces vienen influenciadas por herramientas de inteligencia artificial que sugieren itinerarios “únicos” o “exclusivos”.
En la práctica, este tipo de planificación no es óptima. Moverse entre islas en tan poco tiempo puede ser estresante, poco eficiente y no muy agradable.
Nuestro enfoque es guiar al cliente hacia experiencias más inteligentes y disfrutables. En lugar de moverse constantemente, recomendamos experiencias locales de alta calidad, en grupos pequeños o en formato privado. Por ejemplo, catas de vino privadas, excursiones de observación de estrellas o rutas bien organizadas que evitan grandes grupos y traslados innecesarios.
En algunos casos, también ofrecemos soluciones prémium como traslados en helicóptero entre islas, y para clientes más exclusivos, servicios de jet privado coordinados directamente con Roy.
En un contexto de creciente preocupación por la sostenibilidad, ¿qué papel juega la movilidad turística en la huella ambiental del destino y cómo están adaptando sus servicios a esta realidad?
La sostenibilidad es cada vez más importante y creemos que Canarias evolucionará en esa dirección. El futuro incluirá más actividades ecológicas, como barcos eléctricos o vehículos más silenciosos y de bajo impacto, como buggies modernos.
En Club Canary seguimos de cerca estas tendencias. Sin embargo, como plataforma con una amplia oferta de actividades, debemos equilibrar la sostenibilidad con la demanda del mercado. Apoyamos las opciones ecológicas, pero también necesitamos mantener experiencias accesibles y atractivas para nuestros clientes.
Roy Schijvens es también CEO de Dream Writers (https://dreamwriters.com/), empresa especializada en el desarrollo de productos innovadores para el turismo y el alojamiento alternativo. Actualmente, Dream Writers se enfoca en dome pods y bunkers modernos, equipados con paneles solares y diseñados tanto para uso turístico como para un estilo de vida minimalista. Gracias a los acuerdos alcanzados con socios estratégicos, Dream Writers tiene capacidad de distribución en toda España y próximamente en Europa.
De cara al futuro, creemos que Canarias seguirá creciendo como uno de los destinos turísticos más importantes del mundo, con un mayor enfoque en calidad, sostenibilidad y experiencias únicas.
Muchas veces el turista desconoce las particularidades del transporte en Canarias. ¿Cómo contribuye Club Canary a orientar sobre la mejor forma de moverse entre zonas, islas o puntos de interés?
Muchos turistas no conocen bien cómo funciona el transporte en Canarias. En la mayoría de los casos, incluso recomendamos no alquilar coche.
En su lugar, preguntamos al cliente qué quiere hacer y a dónde quiere ir. Por ejemplo, si alguien quiere visitar el Parque Nacional del Teide, comparamos el coste y la experiencia entre alquilar un coche o hacer una excursión organizada. Muchas veces, el tour resulta más económico y mucho menos estresante.
Nuestro objetivo es simplificar la decisión y ayudar al cliente a moverse de la forma más eficiente y cómoda posible.
La digitalización está transformando la forma de planificar viajes. ¿Cómo utilizan herramientas como su canal de YouTube o su blog para ayudar a los usuarios a tomar decisiones más eficientes en sus desplazamientos?
Las plataformas digitales son importantes, pero para nosotros la clave es la confianza y la calidad. Utilizamos YouTube, Instagram y nuestro blog para inspirar e informar, pero la mayoría de nuestras reservas vienen de tráfico orgánico y recomendaciones.
También estamos viendo un aumento claro de tráfico procedente de plataformas de inteligencia artificial como ChatGPT, donde los usuarios buscan las mejores y más fiables opciones.
Aun así, no estamos enfocados en crecer en redes sociales. Ya tenemos suficiente demanda y más clientes de los que podemos gestionar cómodamente. Nuestro cliente ideal suele visitar la isla una sola vez, gastar bien y vivir muchas experiencias, pero no tiene interés en seguir a una empresa de excursiones en redes sociales.
Muchas agencias tienen grandes números de seguidores, pero si analizas su tráfico web, es prácticamente inexistente. Para nosotros, lo importante es el rendimiento real, no los “likes”.
Nuestra fuerza está en la comunicación clara, el soporte en varios idiomas y una reputación sólida, incluyendo menciones en medios reconocidos.
En comparación con agencias tradicionales o puntos de venta físicos, ¿qué ventajas ofrece su modelo a la hora de gestionar la movilidad del cliente desde la reserva hasta la realización de la actividad?
En comparación con agencias tradicionales o puntos de venta físicos, nuestras principales ventajas son la rapidez, flexibilidad y experiencia.
Estamos disponibles todos los días de 08:00 a 22:00 y ofrecemos atención rápida y profesional. Si surge algún problema, lo resolvemos, ya sea reprogramando o devolviendo el dinero. Además, nos especializamos exclusivamente en Canarias, lo que nos permite dar recomendaciones reales basadas en experiencia, a diferencia de plataformas globales.
Otro punto clave es la gestión de reservas. Muchos puntos de venta tradicionales siguen trabajando con efectivo, tickets en papel y sin información real del cliente, lo que dificulta la atención ante cualquier incidencia, además de contar con políticas poco claras. En Club Canary ofrecemos más de 150 experiencias en Canarias, cada una con condiciones claras según el tipo de actividad. El cliente ve lo que reserva, entiende las condiciones y las acepta antes de pagar.
Además, mientras otras agencias tienen horarios limitados, nuestro equipo está activo hasta las 22:00 para resolver cualquier situación y dar soporte incluso en actividades de tarde o noche.
Mirando al futuro, ¿cómo creen que evolucionará la movilidad turística en Canarias y qué papel aspira a desempeñar Club Canary en ese nuevo escenario?
De cara al futuro, vemos oportunidades en dos áreas principales.
La primera es hacer las experiencias más accesibles para los residentes locales. Con el aumento de precios, muchos residentes ya no pueden disfrutar de actividades en su propia isla. Estamos desarrollando un nuevo concepto, enfocado en crear una comunidad donde las personas puedan salir, disfrutar, conocer gente y vivir experiencias.
La segunda es centrarnos en servicios de alto nivel y especializados. Hay mucha competencia copiando contenido y ofertas, por lo que apostamos por lo que nos diferencia: creatividad, red de contactos y reputación.
Para grupos y eventos corporativos, colaboramos con hoteles de lujo como el Gran Hotel Bahía del Duque, gestionando tanto el alojamiento como las actividades para ofrecer un paquete completo.
