Contactel e Inerza, dos compañías líderes en el sector tecnológico canario, decidieron unir fuerzas en el año 2020. Esta fusión estratégica dio origen a Inetel, consolidándolo como el mayor grupo tecnológico de capital 100% canario. ¿Qué motivó a Contactel e Inerza a trabajar en conjunto? ¿Cuáles eran los objetivos estratégicos que se buscaban alcanzar con esta unión?
La unión entre Contactel e Inerza fue una decisión estratégica motivada por la sinergia entre ambas empresas. Al combinar nuestra experiencia en desarrollo de software con el expertise en prestación de servicios de contact center con productos propios e infraestructuras tecnológicas, pudimos ofrecer soluciones integrales de transformación digital a nuestros clientes.
Además, al unir nuestros equipos de investigación y desarrollo, hemos podido acelerar la innovación y desarrollar nuevas tecnologías que nos permiten estar a la vanguardia del sector.
Imagino que la fusión ha sido un éxito rotundo. Las capacidades complementarias de ambas empresas han permitido abordar proyectos de mayor envergadura y complejidad, y las sinergias creadas han impulsado el crecimiento y la competitividad del nuevo grupo, ¿verdad?
Sí. En estos cinco años de unión, y tras una larga colaboración en proyectos de gran envergadura, hemos comprobado que nuestra visión inicial era acertada. Ambas empresas compartíamos la filosofía de desarrollar soluciones propias, lo cual ha sido fundamental en nuestra integración.
Al referirme a esto, me estoy centrando en nuestra actividad principal: la prestación de servicios. Como compañía de servicios, y no de productos, consideramos fundamental depender lo menos posible de soluciones externas. La tecnología es una herramienta clave en nuestra operación, por lo que buscamos mantener el máximo control sobre ella.
Con esto quiero decir que, para prestar nuestros servicios, buscamos minimizar nuestra dependencia de software o servicios en la nube de proveedores externos, especialmente estadounidenses. Estas soluciones a menudo limitan nuestras funcionalidades, no ofrecen respuestas rápidas a nuestras necesidades específicas y dificultan las integraciones que requerimos para nuestros procesos.
Imagino que estos logros y esta trayectoria se deben en gran medida al equipo humano que conforma el grupo, ¿no? ¿Qué nos puede contar sobre su equipo?
Actualmente somos alrededor de mil cien personas. Sin duda, nuestro equipo humano es fun- damental para nuestro éxito. Son profesionales altamente comprometidos que trabajan de forma alineada con nuestras estrategias y las necesidades de nuestros clientes.
A pesar de nuestro tamaño, mantenemos un ambiente laboral cercano y personalizado, atendien- do las necesidades individuales de cada profesional. Es importante destacar que nuestro grupo está compuesto por dos empresas y una de ellas tiene un importante grupo de personas. aproximadamente 700 personas, dedicados principalmente al contact center.
Asimismo, en un mercado laboral tan competitivo, valoramos enormemente la capacidad de aprendizaje y adaptación de nuestro equipo. El entorno tecnológico cambia constantemente, por lo que ofrecemos una formación continua en diversas áreas como desarrollo de software, gestión de datos, administración de sistemas y gestión de proyectos. Somos conscientes de que esto requiere un gran esfuerzo por parte de todos, pero creemos que es fundamental para mantenernos a la vanguardia y ofrecer un servicio de calidad.
Además de lo mencionado, ¿cómo contribuye Inetel a fomentar la innovación y el emprendimiento en el sector TIC de Canarias? ¿Qué iniciativas específicas han puesto en marcha para fortalecer el ecosistema tecnológico del archipiélago?
Contribuimos al fomento de la innovación y el emprendimiento en Canarias de diversas formas. Por ejemplo, estamos muy involucrados en el sector educativo, apoyando programas de formación profesional. En particular, facilitamos las prácticas profesionales de los estudiantes, colaborando con los institutos para garantizar que cumplan con este requisito obligatorio. A pesar de los desafíos actuales de la FP Dual, estamos comprometidos con esta modalidad de formación. Como comentaba, colaboramos con varios institutos para facilitar las prácticas de los estudiantes. Además, mantenemos una estrecha relación con la ULPGC y la ULL, apoyando sus iniciativas y ofreciendo formación complementaria a través de masterclass y talleres. También somos miembros activos de clústeres tecnológicos, como el Clúster Canarias Excelencia Tecnológica.
Además de las oportunidades, el sector tecnológico en Canarias también presenta ciertos desafíos. ¿Podrías comentarnos cuáles son los principales retos a los que se enfrenta este sector?
Desde mi perspectiva, y en cuanto a tecnología se refiere, las empresas canarias enfrentan dos retos principales, estrechamente relacionados. El primero es la necesidad de recopilar datos en todos sus procesos de negocio. El segundo es aprovechar esos datos para mejorar sus operaciones. Si no se recopilan datos, es difícil implementar soluciones tecnológicas efectivas.
En la misma línea, el verdadero reto radica en aplicar técnicas de inteligencia artificial, como el aprendizaje automático, para analizar los datos recopilados y mejorar los márgenes de la empresa. Sin embargo, recopilar, almacenar y procesar estos datos de manera eficiente puede ser complicado y requiere inversiones en sistemas de información adecuados.
Mencionas tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial. ¿Crees que estas tecnologías son fundamentales para el futuro, especialmente la inteligencia artificial y el big data?
Sin duda, las tecnologías como la inteligencia artificial y el big data serán fundamentales en los próximos años, pero estamos apenas rascando la superficie de su potencial. Si bien es cierto que generan cierta incertidumbre, es crucial comprender que estas herramientas no son un reemplazo para las personas, sino un complemento que puede potenciar nuestras capacidades.
En una empresa de servicios, la implementación de estas tecnologías debe ser gradual, requiriendo una constante interacción entre humanos y máquinas. La inteligencia artificial, por sí sola, no puede resolver todos los problemas; la experiencia y la creatividad humanas siguen siendo indispensables. De hecho, al integrar estas herramientas en nuestros procesos, podemos mejorar significativamente la calidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes.
Es fundamental adoptar una visión positiva de este cambio tecnológico, reconociendo que las nuevas herramientas están diseñadas para ayudar a nuestro personal a alcanzar mejores resultados. Al trabajar de manera conjunta, humanos y máquinas pueden crear sinergias que impulsen el crecimiento y la innovación de nuestra empresa.
Exactamente, vienen para aportar valor añadido a la empresa y a su equipo.
Sí. Estas tecnologías están diseñadas para automatizar tareas repetitivas, liberándonos para enfocarnos en actividades más estratégicas y creativas que impulsen nuestro crecimiento profesional.
Para finalizar, me gustaría conocer la visión a largo plazo de Inetel. ¿Aspiran a convertirse en un referente nacional o, incluso, internacional en alguna área específica de las TICs?
En el mundo de la tecnología es difícil hacer proyecciones a muy largo plazo debido a la velocidad con la que cambian las cosas.
En Inetel, somos conscientes de esta realidad y por eso adaptamos nuestros planes estratégicos cada año. Nuestro compromiso es seguir siendo el aliado tecnológico de las empresas y administraciones canarias, ofreciéndoles soluciones innovadoras que les permitan optimizar sus procesos y mejorar su competitividad.
