Alguna vez has hecho un puzzle de 5.000 piezas? Pues, aunque no lo creas, el reto es muy parecido al de implantar la IA en tu empresa porque para llevarlo a éxito tendrás que
utilizar la misma estrategia.
Permíteme que te cuente una historia que te ayudará a entender por qué veo cierta similitud entre los dos proyectos y cómo hacer puzzles me ayudó a comprender mejor este mundo de 1 y 0. Para eso me remontaré unas cuantas décadas atrás, cuando tenía apenas diez o doce años.
Por aquella época, todos los veranos aparecía en mi casa un puzzle de unas cuantas miles de piezas. Al principio eran de 1.000, luego 2.000 hasta que un año, mi madre nos sorprendió con uno de 5.000 piezas. Supongo nos lo regalaba con la intención de mantener a tres niños entretenidos durante las vacaciones, pero en el fondo aquella tradición familiar escondía un enorme aprendizaje.
Cuando abríamos la caja y veíamos la enorme cantidad de piezas que contenía aquella bolsa se nos quitaban todas las ganas de empezar porque, casi sin quererlo, asumíamos que esta vez sería imposible terminarlo. Pero mi madre nos animaba diciendo que si habíamos sido capaces de hacer los otros puzzles más pequeños, nada nos impedía que hiciéramos este también.
Te voy traduciendo: si alguna vez afrontaste con éxito un proceso de digitalización en tu compañía, como implantar un ERP, un BI… ¿por qué pensar ahora que con la IA tiene que ser distinto? Casi de manera natural fijábamos una estrategia y dividíamos el proyecto del puzzle en trocitos definiendo, sin saberlo, pequeños objetivos SMART. Lo primero, como no podía ser de otra manera, era hacer el borde. Y así empezábamos a buscar en la caja las piezas que correspondían al perímetro del puzzle poniendo especial énfasis en las cuatro esquinas porque nos ayudaban a tomar conciencia de la dimensión del proyecto.
En nuestro símil con la IA, esto se traduce en empezar por lo más fácil: la adopción de la IA por parte de los usuarios. Nos referimos a utilizar Copilot, Gemini, ChatGPT… Esa IA que nos ayuda a ser más productivos en nuestro día a día. Casi todas las personas son capaces de hacer el perímetro del puzzle que, en la práctica, se convierte en la primera prueba de fuego que algunos no son capaces de superar. ¿Todos los usuarios de tu empresa tienen licencia de Copilot, Gemini, Chat GPT…? ¿O sigues jugando con la IA gratuita? ¿Todavía sigues pensando que la IA no es para ti? Con el borde terminado tocaba empezar a montar el puzzle de verdad. Aquí la cosa se complicaba un poco más; pero, por suerte, siempre había en la imagen un barco, un castillo, un avión… algo que fácilmente se podía identificar entre las miles de piezas que nos quedaban por poner. Y así, después de un esfuerzo considerable, empezaba a surgir entre el desorden la figura del elemento principal de la imagen. Si lo llevamos a nuestro ejemplo, este paso se parece mucho a montar la IA en tus aplicaciones corporativas: ERP, CRM, BI… Esta es la forma más sencilla de llevar la IA a tu capa de operaciones y es tan fácil como evolucionar lo que ya tienes: Agentforce si usas Salesforce como CRM, Joule si tienes implantado SAP o Dynamics 365 Copilot si tu mundo es el de Microsoft, por ejemplo.
Pero siempre llegaba un punto en el que la carretera se ponía cuesta arriba y ya nos parecía imposible poner una pieza más. ¿Cuántas piezas han puesto hoy? – Nos preguntaba mi madre sabiendo la respuesta de antemano -. Tres o cuatro. El borde ya está, a la figura principal solo le quedan pequeños detalles insignificantes y en la caja todavía hay miles de fichas que corresponden con un cielo infinito o con un inmenso mar – respondíamos con el ánimo por los suelos. En este momento el puzzle se podía pasar días y días en el centro del salón sin que ninguno de nosotros lo mirara ni un solo segundo. Pero siempre había alguien que, de madrugada, cuando estábamos dormidos, con infinita paciencia, buscaba entre las miles de piezas que todavía seguían en la caja y colocaba las justas para sacarnos del atasco. Y entonces surgía otra vez la alegría y volvíamos a pensar que todo era posible Lo cierto es que muchas empresas han hecho sus primeros pinitos en la IA de los usuarios pero llevan ya un tiempo viviendo esa travesía del desierto en dónde no saben qué más hacer con la IA y buscan ese duende nocturno que las saque del atasco y les permita adoptar la IA con éxito.
El reto no es sencillo porque hablamos de pasar de la IA de Productividad a la IA del Negocio y es aquí donde aparece con fuerza la figura del Agente IA. Un miembro más de tu equipo que hará aquella tareas rutinarias o muy especializadas y que marcará la diferencia con el resto de tus competidores porque viene a reforzar tu capa de negocio.
Implantar Agentes IA en tu compañía no es sencillo, al igual que tampoco era sencillo poner las piezas del cielo o del mar, pero con constancia, tiempo, empeño, paciencia, perseverancia… y trabajo en equipo todos los veranos superábamos el reto en tiempo y forma. Al final el éxito siempre llegaba en forma de un nuevo cuadro que colgaba de alguna pared de la casa y que servía para recordarnos que todo esfuerzo siempre tiene su recompensa, que las cosas buenas no vienen solas y que lo imposible solo tarda un poco más.
A modo de curiosidad diré que conozco a algunas personas que aquellas tardes de veranos hicieron juntas unos cuantos puzzles y todavía hoy siguen uniendo piezas en el camino de la vida. Nunca imaginé que aquellos puzzles darían para tanto.
