Overbooking Gran Canaria 2026 reivindica una nueva comunicación turística para crecer en valor y convivencia

Gran Canaria centra el foco en una de las grandes transformaciones que afronta la industria turística: cómo pasar de comunicar un destino para atraer visitantes a utilizar la comunicación y el marketing como herramientas para gestionarlo mejor.

Esta es la principal reflexión que plantea la XIV edición de Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit, que se celebró, el pasado 17 de septiembre, en el Auditorio Alfredo Kraus bajo el lema ´Turismo, comunidad y convivencia´ y que reunió a profesionales del turismo, la comunicación, el marketing y la innovación para analizar las nuevas relaciones entre visitantes, residentes, empresas y territorio.

El encuentro parte de una realidad: Gran Canaria se encuentra en una posición de madurez turística, con una demanda estabilizada en niveles elevados y una evolución económica que muestra que el crecimiento del sector no depende exclusivamente de aumentar el número de visitantes. Entre enero y julio de 2026, la isla recibió 2,8 millones de turistas, un 0,47% menos que en el mismo periodo del año anterior, mientras los ingresos de los establecimientos turísticos crecieron un 4,6% y la tarifa media diaria aumentó un 4,7%.

En este contexto, OVB26 planteó una pregunta de fondo: ¿cómo debe comunicarse un destino cuando el reto ya no es únicamente atraer más turistas, sino conseguir que el turismo genere más valor y se integre mejor en el territorio?

De promocionar a gestionar

El presidente del Cabildo de Gran Canaria, Antonio Morales, considera que esta evolución exige superar las fórmulas tradicionales. Durante la inauguración del encuentro, defendió que “no podemos limitarnos ya a promocionar un destino”, sino que es necesario orientar la demanda, hacer más precisa la relación con los públicos y favorecer una convivencia más consciente y respetuosa entre la actividad turística, la vida local y los valores naturales, históricos y sociales de la isla.

Morales situó esta transformación dentro de la estrategia insular de sostenibilidad y responsabilidad social y reivindica el papel de Overbooking como espacio para escuchar diferentes puntos de vista, contrastar conocimiento y buscar respuestas adaptadas a la realidad de un territorio insular.

“El turismo sostenible no es simplemente recibir más visitantes, sino conseguir que el turismo deje más valor que impacto y que el territorio, su economía y su población sean los principales beneficiarios de su desarrollo”, señaló el presidente del Cabildo de Gran Canaria en su intervención.

Esta visión conecta directamente con el lema de esta edición. ‘Turismo, comunidad y convivencia´ propone entender el destino no solo como un conjunto de recursos, servicios e infraestructuras, sino también como una comunidad y una identidad que deben formar parte del relato turístico.

“Un destino es sobre todo su gente y el respeto que muestra por sí mismo”, apuntó Morales, que defiende una visión del turismo vinculada tanto a la experiencia del visitante como a la calidad de vida de quienes viven en el territorio.

Más valor, no solo más visitantes

El escenario turístico actual refuerza este planteamiento. Los datos de 2026 muestran una estabilización del volumen de visitantes acompañada de un incremento del valor económico de la actividad. En comparación con 2018, los ingresos alojativos han aumentado un 56%, el gasto por turista un 25% y el gasto realizado directamente en la isla un 37%.

El consejero de Turismo del Cabildo de Gran Canaria, Carlos Álamo, subraya que estos indicadores apuntan hacia un nuevo ciclo en el que la prioridad debe situarse en la calidad y el valor generado por el turismo.

“Gran Canaria no necesita perseguir únicamente récords de llegadas. Nuestro objetivo es consolidar un turismo competitivo, rentable y capaz de generar cada vez más valor para la isla”, señaló Álamo. El consejero considera especialmente relevante que los ingresos y la tarifa media crezcan mientras el número de turistas permanece prácticamente estable, y apunta como retos la diversificación de mercados, la conectividad, la desestacionalización y la capacidad de conseguir que una mayor parte del valor generado por el turismo permanezca en Gran Canaria.

Una agenda para entender al nuevo viajero

Sobre este escenario se construye el programa de OVB26, que aborda la transformación del turismo desde la perspectiva de la comunicación de marca, el comportamiento del viajero, la sostenibilidad, la movilidad, la tecnología, los datos y la inteligencia artificial.

Marcus Hurst, cofundador y director creativo de El Extraordinario y codirector de Simulacro, abró la jornada con «Destino finito, historias infinitas», una reflexión sobre el papel de las historias en la construcción de la identidad y la percepción de los destinos.

A continuación, Turismo de Gran Canaria presentó la evolución de su estrategia de comunicación a través de la campaña «Gran Canaria, una isla sin guion», mientras Juan de Rus, CEO y Managing Partner de Neovantas, analizará los sesgos, emociones y momentos de verdad que influyen en las decisiones del viajero.

La jornada abordó también la construcción de destinos equilibrados, sostenibles y responsables; la comunicación de marca como palanca de confianza, excelencia y liderazgo; las posibilidades de la movilidad compartida; y las aplicaciones de la tecnología y la inteligencia artificial a la gestión de la demanda, la personalización de la experiencia y la reputación de empresas y destinos.

El programa contó, además, con la participación de startups vinculadas a la innovación turística y culminará con la masterclass de Rafael de Jorge, fundador de GrowTur, «2025 > 2026 · Repaso, evolución y nuevas fronteras».

Un congreso para anticipar, no solo para analizar

Una de las principales novedades de esta edición estuvo en la creación de un Comité de Expertos integrado por profesionales de referencia en turismo, comunicación, marketing y estrategia de destino: Miguel Sanz, director general de Turespaña; Consuelo Arias, directora de cuentas de Belvera Partners; Abraham Martín, CMO de Pangea; María Umbert, directora de comunicación de Meliá; y Manuel Molina, director de Hosteltur.

El comité aportó una mirada externa y especializada al diseño conceptual del encuentro y refuerza el carácter de Overbooking como espacio de reflexión compartida entre instituciones, empresas y profesionales.

Desde su creación en 2012, el foro organizado por Turismo de Gran Canaria se ha consolidado como un punto de encuentro profesional para analizar las transformaciones de la industria turística, compartir experiencias y generar nuevas relaciones y oportunidades de colaboración.

En su XIV edición, Overbooking planteó así un cambio de perspectiva: el futuro del turismo no se juega únicamente en cuántas personas visitan un destino, sino también en cómo se relacionan con él, qué valor dejan y cómo conviven con quienes lo habitan.

Ese es el desafío que propone abordar OVB26 desde la comunicación y el marketing: construir relatos más auténticos, relaciones más precisas con los públicos y estrategias capaces de conectar el crecimiento turístico con la comunidad y el territorio.

“El comité aportó una mirada externa y especializada al diseño conceptual del encuentro y refuerza el carácter de Overbooking como espacio de reflexión compartida entre instituciones, empresas y profesionales”

Ponentes y protagonistas

Juan de Rus, CEO y Managing Partner de Neovantas

CEO y Managing Partner de Neovantas, de Rus lleva más de quince años aplicando las ciencias del comportamiento a problemas de negocio y experiencia de cliente. Su trabajo combina este conocimiento con el análisis de datos para identificar qué influye en las decisiones y diseñar mejoras que puedan comprobarse con resultados. En Overbooking Gran Canaria explicó que las decisiones de los viajeros no dependen únicamente del precio o de un análisis racional, sino también de emociones, recomendaciones, experiencias previas y sesgos.

Destacó los “momentos de verdad”, especialmente los momentos de máxima satisfacción o insatisfacción y el final del viaje, como claves para valorar una experiencia. Además, señaló que la complejidad y la falta de claridad pueden generar fricción y abandono, por lo que las empresas deben simplificar los procesos y priorizar la información relevante.

Para Rus, la influencia es legítima cuando mantiene la transparencia y la autonomía del viajero, mientras que ocultar información o dificultar alternativas puede convertirse en manipulación. Finalmente, defendió medir los cambios mediante experimentos y aprovechar la IA para ofrecer una atención más personalizada, teniendo en cuenta el contexto y las necesidades emocionales del viajero.

María González Jover, directora de Asuntos Públicos y Desarrollo de Negocio de BlaBlaCar

“La movilidad compartida puede ofrecer una alternativa de viaje que optimiza los asientos vacíos de vehículos que circulan por la carretera, permitiendo reducir el número de vehículos en la carretera y evitando una saturación en los accesos”. María González Jover, directora de Asuntos Públicos y Desarrollo de Negocio de BlaBlaCar para Iberia, analizó cómo la movilidad compartida puede contribuir a mejorar la movilidad en destinos turísticos como Gran Canaria. González defiende aprovechar las plazas vacías de los vehículos para conectar municipios, especialmente los más aislados, reducir la congestión y las emisiones y complementar el transporte público. También destacó la evolución hacia un modelo multimodal que combine coche compartido, guagua y tren, así como la importancia de la tecnología, los datos y la colaboración público-privada para adaptar la movilidad a las necesidades de residentes y visitantes. En conjunto, plantea la movilidad compartida como una herramienta para distribuir mejor los beneficios del turismo y favorecer un territorio más conectado y sostenible.

Marcus Hurst - Cofundador/director Creativo de El Extraordinario y codirector del podcast Simulacro

La jornada incluyó la ponencia de Marcus Hurst, ‘Destino finito, historias infinitas’, un diálogo sobre la campaña de Turismo de Gran Canaria ‘Una isla sin guion’, y la intervención de Juan de Rus, centrada en el comportamiento del viajero, los sesgos, las emociones y los denominados momentos de verdad.

En su intervención, Hurst abogó por elevar la calidad del storytelling en el sector turístico. Este defiende que los destinos deben esforzarse más en contar historias profundas y sugerentes antes, durante y después de la visita para cambiar la mentalidad del viajero. Además, argumentó que para lograrlo no se debe discriminar entre la ficción y la no ficción, ya que ambas pueden contener verdades profundas capaces de trascender en el tiempo. “Porque una cosa es la publicidad, que es muy importante, y otra cosa es todo el storytelling que podemos construir para hacer más sugerente nuestro destino, también para cambiar la mentalidad, para darle más profundidad en sus historias, historias que sean más sugerentes”, afirmó este.

Juan Félix Fernández, director de Silken Villa de Laguardia

“Sostenibilidad es distribuir el beneficio que puede generar el turismo”, señaló Juan Félix Fernández, director de Silken Villa de Laguardia a Hosteltur, medio de referencia en el sector y coorganizador del evento. “El hotel se ha convertido en un espacio que genera relaciones y no solo en una empresa que vende habitaciones. La idea de estar integrado en el territorio es que cuando el cliente pregunte qué hacer, tengamos personas para recomendar”.

“Nosotros queremos que el visitante conozca Rioja Alavesa. Conocemos pequeñas bodegas, pequeños productores, y lo que intentamos es distribuir los flujos hacia esas empresas que pueden estar más necesitadas de los visitantes. De esa forma conseguimos distribuir el gasto entre todos”, explicó este.