19/06/2024

Jon Ramsden: “Nuestro objetivo final es seguir expandiendo nuestras conexiones”
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Ya son más de cuatro millones de pasajeros los que han volado con Canaryfly en la más de una década que lleva presente la aerolínea en el archipiélago. Un hito que forja vuestra consolidación en el mercado. ¿Cómo valoran el transcurso de estos 10 años operando en Canarias?

Durante la última década, hemos experimentado un crecimiento significativo en Canaryfly. En este tiempo, hemos consolidado nuestra posición en el mercado aéreo canario, ofreciendo una alternativa con precios altamente competitivos. Sin embargo, la crisis desencadenada por la pandemia de COVID-19 modificó mucho todas nuestras proyecciones, obligándonos a suspender temporalmente nuestras operaciones. A pesar de los desafíos, logramos mantenernos firmes y reanudar nuestras actividades. Después de atravesar años difíciles, hemos logrado recuperar tanto el volumen de pasajeros como la cuota de mercado que disfrutábamos anteriormente.

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Imagino que haber convertido a Canaryfly en la primera compañía de bajo coste en Canarias ha sido un gran desafío, ¿no es así?

En un mercado dominado por un líder tan sólido, es un desafío destacarse en la mente de los pasajeros. Desde el principio, nos hemos esforzado por establecer nuestro propio estilo distintivo, caracterizado por una política de precios altamente accesible, diseñada para eliminar las barreras geográficas para todos los canarios. Nuestra comunicación se ha centrado en transmitir esta filosofía con una personalidad única y vibrante.

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Canaryfly ha adoptado un tono desenfadado y humorístico que ha captado la atención de todos en en el Archipiélago, logrando que seamos conocidos en toda la región. Este año, hemos intensificado nuestra presencia en los medios para reforzar aún más nuestra posición en la mente de los pasajeros y potenciar el crecimiento que estamos experimentando. Es fundamental estar en el «top of mind» del cliente en el momento crucial en el que decide reservar su viaje.

Han mostrado el compromiso constante de ofrecer servicios de alta calidad a sus pasajeros. ¿Plantean ampliar conexiones?

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Nos dedicamos incansablemente a impulsar nuestro crecimiento continuo, y tenemos una visión clara para el futuro: ampliar nuestras conexiones dentro de Canarias. Nuestro objetivo es mejorar los horarios y la conectividad para todos los residentes de las islas. Creemos firmemente en la importancia de ofrecer opciones de viaje flexibles y convenientes, que permitan a los canarios moverse con facilidad y eficiencia dentro de su archipiélago.

Para alcanzar esta meta, estamos explorando activamente oportunidades para expandir nuestra red de rutas y establecer nuevas conexiones que satisfagan las necesidades de nuestros pasajeros. Estamos comprometidos a trabajar en estrecha colaboración con las autoridades locales y otros actores clave en el sector del transporte para identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones innovadoras que mejoren la experiencia de viaje de todos los canarios.

Actualmente, ¿cuántos aviones forman parte de la flota de Canaryfly y qué servicios ofrecen a bordo para mejorar la experiencia de vuelo de los pasajeros?

Operamos con cinco ATR 72-500 en Canarias, proporcionando más de 2.000 plazas diarias que conectan las islas. En nuestra búsqueda por ofrecer una experiencia a bordo acorde con nuestra marca, nos esforzamos por agregar un toque de diversión en cada detalle. El verano pasado, por ejemplo, transformamos nuestro habitual instructivo de seguridad en un ingenioso abanico, una divertida alusión a las altas temperaturas estivales. Nuestras bolsas de mareo también incluyen mensajes ingeniosos, y lo mismo ocurre con todos nuestros puntos de comunicación a bordo.

Además, durante la temporada estival, lanzamos un pasaporte infantil que permite a los pequeños viajeros acumular puntos con cada viaje, los cuales pueden canjear por entradas a los parques del grupo Loro Parque, promoviendo así una experiencia aún más emocionante para ellos.

En cuanto a nuestro servicio de venta a bordo, si bien somos una aerolínea de bajo coste, no creemos en cobrar precios exorbitantes por productos básicos como una cerveza o un café. Por eso, ofrecemos una carta de productos de marcas canarias a precios populares. Por ejemplo, un café puede disfrutarse por tan solo 1€, mientras que una Dorada Especial acompañada de Munchitos está disponible por 3,20€. Creemos que esta combinación de calidad, precios asequibles y atención a los detalles distingue nuestra propuesta en el mercado.

¿Cuál es vuestro compromiso con la puntualidad de sus vuelos y con la seguridad de los pasajeros, y qué medidas se toman para garantizar estos aspectos?

Nuestra tasa de puntualidad es notablemente alta, aunque entendemos que en Canarias, en ocasiones y con condiciones meteorológicas adversas nuestras operaciones se pueden ver afectadas ocasionalmente, resultando en retrasos que incomodan a nuestros pasajeros. Sin embargo, estos casos son excepcionales. En ausencia de causas externas, el 95% de nuestros vuelos llegan puntualmente.

La seguridad es un aspecto fundamental de nuestro servicio. Aunque optemos por ser una aerolínea de bajo costo al no ofrecer servicios gratuitos a bordo u otras comodidades, en materia de seguridad no hacemos concesiones. Nuestros aviones reciben el mismo nivel de mantenimiento que los de otras compañías competidoras y cumplen con los más altos estándares de seguridad. Por lo tanto, podemos afirmar con confianza que la seguridad en Canaryfly está garantizada.

¿Tiene Canaryfly programas de fidelización para pasajeros frecuentes? ¿Qué beneficios o ventajas ofrecen a aquellos que eligen volar con la aerolínea de forma regular?

Nuestro programa de fidelización se basa en ofrecer siempre el mejor precio posible. Si te planificas con un mes o más de antelación, puedes adquirir billetes por tan solo 5€ por trayecto. Este descuento se aplica de inmediato, sin necesidad de acumular puntos o frecuentes viajes. Nuestro objetivo es garantizar que todos los canarios tengan la oportunidad de volar entre las islas sin que el precio sea una barrera, y creemos firmemente que nuestros precios hacen posible este objetivo.

Asimismo, guardan un gran compromiso con la sociedad canaria. Muestra de ello es la colaboración con la asociación “Kilómetros por Sonrisas”…

Nos enorgullece contribuir por segundo año consecutivo a la causa de Kms x Sonrisas. Hemos tenido el privilegio de transportar de forma gratuita a 30 familias que han atravesado momentos difíciles debido a enfermedades, brindándoles la oportunidad de recargar energías y disfrutar de un merecido descanso. Cuando la asociación se puso en contacto con nosotros en busca de ayuda, no vacilamos ni por un instante en ofrecer nuestro apoyo. Es un honor para nosotros poder colaborar en hacer realidad sonrisas y momentos de felicidad para aquellos que más lo necesitan.

¿Cuáles considera que son los principales retos a los que se enfrenta Canaryfly en el contexto actual del sector aéreo, especialmente en el mercado de las Islas Canarias?

Después de superar años de dificultades, nos encontramos en un momento de expansión en el mercado. Es crucial aprovechar esta tendencia favorable para atraer a más pasajeros, tanto a aquellos que aún no están viajando como a aquellos que utilizan otros medios de transporte. Por eso, como mencioné anteriormente, este año hemos aumentado nuestra inversión en marketing y comunicación. Reconocemos la importancia de capitalizar este período de crecimiento y estamos comprometidos a hacerlo para alcanzar nuestro máximo potencial y ofrecer una experiencia aún mejor a nuestros clientes.

Sobre Canaryfly

Canaryfly apoya el desarrollo y bienestar de más de 50.000 canarios cada mes, ofreciéndoles los mejores precios durante todo el año en todas sus rutas. La misión de la compañía siempre ha sido ofrecer un servicio de alta calidad que facilite la movilidad de la comunidad canaria.

En enero de 2017, Canaryfly obtuvo la prestigiosa certificación ISO 9001 para su Sistema de Gestión de Calidad y la certificación ISO 14001 para su Sistema de Gestión Medioambiental, lo que garantiza la excelencia en todos los procesos de organización y gestión de vuelos, tanto en tierra como en aire. La aerolínea también fue reconocida en febrero de 2018 con la Certificación OHSAS 18001 en seguridad y salud laboral. En este sentido, Canaryfly se compromete a seguir mejorando y optimizando sus recursos, reduciendo su impacto medioambiental y fortaleciendo su responsabilidad social.

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