Radisson Blu Resort & Spa Mogán se ubica en un entorno muy marcado por el turismo vacacional del sur de Gran Canaria. Más allá del alojamiento, ¿qué decisiones concretas están tomando para que el hotel funcione también como “experiencia de destino” y no solo como punto de estancia?
Nuestro hotel se enmarca/mimetiza en el entorno en el que se encuentra. Estamos orgullosos de proclamar que Radisson Blu Resort & Spa Mogán forma ya parte de este maravilloso enclave del sur grancanario. No solo da cobertura en forma de servicios a nuestros clientes, sino que además participamos en el día a día de la comunidad residente que nos acoge a través de colaboraciones con instituciones locales.
Puerto de Mogán tiene una identidad muy reconocible dentro de la isla. ¿Cómo se gestiona el equilibrio entre integrarse en esa identidad local sin perder el estándar internacional de una marca como Radisson Blu?
Desde Radisson animamos a nuestros huéspedes a salir y disfrutar del entorno único de Mogán y su puerto. Ambas identidades, en su carácter local e internacional son complementarias y análogas. Comparten características: La tranquilidad, el buen gusto, el trato cálido…
En un contexto donde el cliente compara en tiempo real precios, servicios y experiencias, ¿qué elementos están resultando decisivos para que un huésped elija este resort frente a otros hoteles de cinco estrellas en la isla?
En un mercado en el que el cliente compara en tiempo real precios, servicios y experiencias, creemos que hay tres factores que resultan determinantes para que nos elijan frente a otros hoteles de cinco estrellas de la isla.
En primer lugar, la fortaleza de la marca Radisson, reconocida internacionalmente por sus estándares de calidad, fiabilidad y seguridad, lo que genera confianza desde el primer momento.
En segundo lugar, el verdadero elemento diferenciador es nuestro equipo humano. La profesionalidad, cercanía, amabilidad y atención personalizada de nuestra plantilla hacen que la experiencia del huésped sea memorable y favorecen un alto índice de fidelización.
Por último, nuestra ubicación privilegiada en Mogán constituye un importante valor añadido. Este entorno, especialmente apreciado por familias, parejas y clientes sénior, ofrece un clima excepcional, tranquilidad y un entorno natural que convierten el destino en una de las zonas más atractivas de Gran Canaria.
El sur de Gran Canaria está muy consolidado turísticamente, pero también es altamente competitivo. ¿Qué estrategias están utilizando para mantener la diferenciación del Radisson Blu Mogán más allá de la ubicación o la categoría del hotel?
Nuestro esfuerzo es mantener una línea de trabajo definida basada en el buen trato tanto a nuestro cliente como a nuestro equipo humano, el detalle en nuestra labor profesional diaria, la participación en la comunidad que nos acoge, la filosofía de lo sostenible y lo ecológico. Mantenemos un compromiso firme con la ecología, la sostenibilidad y la diversidad. Por todo ello, por ejemplo, la certificación Green Key y en el reconocimiento por parte de nuestro partner Booking.com como con los sellos “Travel Proud” y “Certificación de sostenibilidad”
La experiencia en hotel ya no termina en la habitación, sino en cada interacción del cliente. ¿Qué cambios han introducido recientemente en la operativa del hotel que hayan supuesto un impacto real en la satisfacción del huésped?
Este año hemos puesto en marcha la aplicación “Choose your Room” mediante la cual el cliente tiene la oportunidad de seleccionar sobre un mapa interactivo la habitación concreta en la que desea pasar sus vacaciones con nosotros. Desde su implantación el pasado mes de septiembre, el éxito ha sido notable, situando a nuestro hotel en primer puesto de la cadena a nivel mundial en sus resultados.
El turismo actual valora cada vez más la flexibilidad y la personalización. ¿Hasta qué punto puede un gran resort adaptar su servicio sin perder eficiencia operativa y coherencia de marca?
La adaptación constante es él sigo de nuestro tiempo. Radisson dispone de potentes herramientas para evaluar en tiempo real las necesidades de nuestros huéspedes y darles respuesta efectiva. Hemos implementado en nuestra relación con los clientes varias herramientas tecnológicas que les permite desde sus terminales personales y a través de códigos QR acceder a diferentes servicios y productos de manera directa y en tiempo real. Igualmente, esas herramientas nos sirven a nosotros como profesionales para ser mucho más eficaces en nuestro día a día en la parte operacional y cara al cliente.
Para finalizar, ¿qué decisiones estratégicas consideran clave en Radisson Blu Resort & Spa Mogán de cara a 2026 para seguir siendo relevante en un destino tan maduro como el sur de Gran Canaria?
Nuestro personal es definitivamente una de las claves de nuestro éxito. RHG desarrolla diferentes actividades y esfuerzos en el empeño de cuidar, formar y promocionar a nuestro equipo humano: En Radisson Hotel Group, premiamos el ser un “Moment Maker”, el ir más allá del servicio: crear momentos memorables a través de la pasión, la actitud y el tener vocación. Porque para nosotros, en RHG, “Every Moment Matters”.
Por otro lado, mantenemos nuestro compromiso con el talento y la cultura local, impulsando el proyecto Art Blu Project, una iniciativa creada para dar visibilidad a artistas locales y acercar el arte a nuestros visitantes y a la comunidad. Ofrecemos nuestro hotel como espacio expositivo de expresiones culturales como la pintura y la fotografía.
En el plano social en Radisson Blu Resort & Spa, Gran Canaria Mogán tenemos el placer de acoger el programa formativo Competencias Básicas en Hostelería de Eurofirms University, una iniciativa orientada a impulsar el talento y mejorar la empleabilidad de personas interesadas en iniciar su carrera profesional en el sector de la hostelería. A través de formación teórica y práctica en las áreas de F&B y Housekeeping, los participantes pueden adquirir conocimientos, habilidades y competencias básicas para dar sus primeros pasos en una industria llena de oportunidades.
En el plano gastronómico celebramos el Día de la Gastronomía Sostenible, una fecha que reconoce el poder de la cocina para contribuir a un futuro más responsable con nuestro entorno.
En Radisson Blu Resort & Spa Mogán, la sostenibilidad no es solo una acción para un día señalado, sino una práctica que forma parte de nuestro trabajo diario.
