14/07/2024

Suzana Gomercic: “En Hilton Grand Vacations (HGV) la sostenibilidad no es solo una palabra, es un compromiso”
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¿Cuál es la visión de Hilton Grand Vacations en relación con el futuro del sector turístico en Canarias y cómo se proyecta la cadena hotelera para adaptarse a las demandas cambiantes de los viajeros en el archipiélago?

Compartimos la visión positiva sobre el futuro del turismo en las islas. En nuestro compromiso por ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes, nos enfocamos en brindar una hospitalidad cálida y un servicio personalizado.

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Somos conscientes de que las necesidades de los clientes evolucionan constantemente, por lo que resulta esencial adaptarnos a las tendencias cambiantes del mercado. Para afrontar el futuro, es fundamental integrar a la nueva generación Z, quienes poseen necesidades y expectativas distintas. Un ejemplo de ello es nuestro sistema Kipsu, que permite a los clientes contactarnos a través de WhatsApp, eliminando la necesidad de llamadas a recepción. Esta herramienta facilita una comunicación más fluida y accesible.

Apostamos por la innovación tecnológica para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Implementamos un sistema que permite a los clientes visualizar el contenido de sus dispositivos móviles (teléfonos, iPads, ordenadores) en las televisiones de sus habitaciones. De esta manera, pueden disfrutar de su contenido personal en lugar de la programación tradicional.

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El futuro del turismo en Canarias se vislumbra prometedor.

Con una amplia gama de resorts en más de 370 destinos vacacionales en todo el mundo, ¿cómo se aseguran de mantener un estándar de alta calidad en cada ubicación?

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En HGV nos regimos por un conjunto de estándares rigurosos para nuestras habitaciones y apartamentos, los cuales se modernizan constantemente para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. Sin embargo, entendemos que la verdadera esencia de la hospitalidad reside en poner a las personas en primer lugar.

Esta filosofía se refleja en nuestra misión principal: establecer y elevar continuamente los estándares de hospitalidad. Creemos que la clave reside en priorizar el servicio al cliente en cada interacción, asegurando que cada huésped se sienta valorado y atendido con amabilidad y profesionalismo.

Más allá de ofrecer un alojamiento de primer nivel, nos comprometemos con la operación responsable en todos los aspectos. Nos esforzamos por minimizar nuestro impacto ambiental y contribuir positivamente a las comunidades que servimos.

Valoramos la diversidad y la inclusión, tanto para nuestros miembros del equipo como para nuestros huéspedes. Fomentamos un entorno donde todos se sientan bienvenidos y respetados, independientemente de su origen o características personales.

¿Qué iniciativas y programas especiales tienen previstos para enriquecer la estancia de sus huéspedes en Canarias, y cómo se aseguran de brindar experiencias auténticas y memorables durante su estancia?

La experiencia del cliente es nuestra principal prioridad. Ubicamos a nuestros huéspedes y miembros del equipo en el centro de todo lo que hacemos, creando momentos especiales a través de diversas iniciativas.

Nuestro equipo de sostenibilidad organiza eventos como el Día de la Tierra y el Día Internacional del Empleado, donde tanto miembros del equipo como huéspedes pueden participar en actividades especiales. Estas experiencias fomentan el aprendizaje y la colaboración, creando un sentido de comunidad.

Royal Susnset Beach Club, complejo gestionado por HGV (Tenerife) – Juego interactivo con los compañeros durante la celebración del Día Mundial del Medio Ambiente.

Desde 2019, implementamos la iniciativa «Hagamos un Trato» con la Fundación We Are Water, invitando a los huéspedes a conservar agua durante su estancia. Ofrecemos la opción de no cambiar las toallas y ropa de cama en el día de limpieza correspondiente, con el fin de reducir el consumode recursos. En 2023, comenzamos las Caminatas solidarias «Walkathon for Water» en Tenerife, y este año las expandimos a los 26 resorts de Europa. Estas caminatas recaudan fondos para proyectos de agua potable en zonas áridas de Tanzania y de India. Además, en 2023, tres empleados destacados en estas iniciativas viajaron a Marruecos para conocer los proyectos beneficiados.

En efecto, ha mencionado que la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente son pilares fundamentales de su estrategia, lo que se refleja claramente en sus acciones. ¿Podría ampliar un poco más sobre este tema y compartir algunos ejemplos concretos de cómo implementan la sostenibilidad en su día a día?

En HGV la sostenibilidad no es solo una palabra, es un compromiso. Desde el año 2011, cuando comenzamos a implementar el estándar ISO 14001, hemos recorrido un camino de trece años enfocado en mejorar nuestro impacto ambiental.

Eliminamos el uso de botellas de plástico de un solo uso, ofreciendo a los huéspedes botellas reutilizables que pueden rellenar en fuentes ubicadas en todo el resort. El 80% de nuestros electrodomésticos son de bajo consumo, lo que reduce significativamente nuestro consumo energético. Siete de nuestros nueve complejos en Canarias cuentan con sistemas fotovoltaicos o paneles solares para calentar el agua de las piscinas. Además, aprovechamos el agua de lluvia para el riego de jardines y la limpieza de áreas exteriores y trabajamos con nuestros proveedores y la comunidad para minimizar el uso de plástico en restaurantes, eventos y otras áreas.

Creemos que el futuro del turismo se basa en ofrecer experiencias excepcionales que sean a la vez personalizadas, responsables y sostenibles. Estamos comprometidos a trabajar incansablemente para que HGV en Canarias sea un referente en este ámbito.

¿Qué estrategias y proyectos tienen en mente para seguir innovando y mejorando la experiencia de los huéspedes en sus resorts de las Islas Canarias, en línea con las tendencias actuales del turismo?

Nuestra estrategia se basa en tres pilares fundamentales. Creemos que los miembros de nuestro equipo son la clave del éxito, por eso invertimos en su bienestar y desarrollo profesional. Ofrecemos un ambiente de trabajo positivo, oportunidades de crecimiento y formación continua, y celebramos su compromiso con la empresa. Además, somos conscientes de la situación del empleo en Canarias y nos esforzamos por ofrecer salarios competitivos y beneficios sociales que mejoren la calidad de vida de nuestros trabajadores.

En segundo lugar, nos mantenemos a la vanguardia del sector turístico renovando periódicamente nuestras instalaciones y servicios. Modernizamos apartamentos, invertimos en tecnología de última generación, y optimizamos la conexión WiFi para garantizar una experiencia satisfactoria a nuestros clientes.

Y por último, el factor humano es primordial para nosotros. Brindamos un servicio excepcional y una hospitalidad cálida que nos distingue como empresa. Contamos con un programa de hospitalidad inspirado en la creación de conexiones emocionales con nuestros clientes, tanto a través de mensajes personalizados como en la interacción personal. Además, estamos certificados por Autism Friendly y ofrecemos un programa especial de accesibilidad para clientes y personal con necesidades especiales.

En definitiva, nuestra estrategia se centra en ofrecer una experiencia vacacional única y memorable a nuestros clientes, basada en la calidad del servicio, la comodidad de las instalaciones y el compromiso con el bienestar de nuestro personal y el medio ambiente.

Para el futuro, estamos comprometidos con seguir innovando y adaptándonos a las nuevas tendencias del sector turístico, con el objetivo de convertirnos en un referente de excelencia en las Islas Canarias.

Cabe destacar que el 70% de nuestros clientes buscan sitios y actividades que satisfagan sus intereses personales. Por ello, trabajamos en la creación de una oferta más personalizada y diversificada que responda a las necesidades y preferencias de cada uno de ellos.

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