Arrecife Gran Hotel & Spa se alza como un oasis de elegancia y modernidad en Lanzarote. Con su concepto fresco y elegante, ¿cuáles son las expectativas y novedades para la temporada de verano?
Las expectativas para este verano son muy buenas. Es cierto que los meses de julio y agosto, en particular, no son los mejores en cuanto a ocupación inicial, ya que la venta se resiste hasta el último momento.
Esta es la dinámica que ha seguido este hotel desde su apertura. Al ser Arrecife la capital, quizás todavía existe la percepción de que no es un destino vacacional. Sin embargo, aunque nos cuesta un poco arrancar, finalmente siempre son buenos meses.
En Arrecife Gran Hotel, nuestro objetivo, como tú mencionabas, es ofrecer un toque fresco y juvenil. Lo que buscamos es atraer a clientes que quieran disfrutar de una buena gastronomía y de una de las mejores playas de Lanzarote. Además de la playa, nuestra ubicación en el centro de la isla permite llegar a cualquier punto en media hora como máximo. También contamos con un Spa perfecto para quienes buscan un fin de semana o unos días de tranquilidad, buena comida y descanso. Para los clientes que buscan diversión, los fines de semana tenemos música en vivo con excelentes grupos y los domingos ofrecemos un brunch con DJ, por lo que tenemos un poco de todo para clientes externos e internos del hotel.
Cuentan con una oferta diversa para todo tipo de públicos, tanto para clientes que se alojen en el hotel como para aquellos que deseen ir al hotel el fin de semana a disfrutar de un brunch o simplemente a pasar un buen rato.
Efectivamente, así es. Tenemos música en vivo en la zona de la piscina, tanto para el desayuno como para el almuerzo o la cena lo que genera un ambiente muy agradabley apetecible.
En Lanzarote el verano suele ser ventoso, por lo que esta zona cubierta es perfecta. También tenemos terraza, pero la zona interior es ideal para crear un ambiente estupendo. Y si prefieres algo más especial, en la planta diecisiete puedes disfrutar de las mejores vistas de la isla desde el hotel más alto de Lanzarote. A muchos clientes les digo que es como si estuviéramos en un crucero, porque solo se ve el mar. Hay una pequeña parte donde se ve la ciudad, pero el mar domina la vista.
¿Cuál suele ser la temporada alta para este alojamiento? ¿Cuáles son los meses con mayor demanda?
Nuestra temporada alta se extiende desde octubre hasta marzo. Estos meses, disfrutamos de una gran afluencia de visitantes que buscan escapar del frío del invierno europeo y disfrutar del clima templado y soleado de las Islas Canarias. Si bien el verano, especialmente al principio, no suele ser nuestra temporada más fuerte, julio y agosto son meses con buenos resultados.
¿Cómo describirías en líneas generales el perfil del huésped que suele elegir el Arrecife Gran Hotel & Spa para sus vacaciones de verano?
En verano, nuestro principal público son las parejas, aunque también recibimos algunas familias. Además, se están popularizando los grupos de amigos, tanto para escapadas como para celebrar eventos especiales en la isla, como despedidas de soltera o festivales de música. En cuanto a las nacionalidades, seguimos contando con una fuerte presencia de ingleses, españoles y franceses, estos últimos con un notable aumento en los últimos años. Cabe destacar que los clientes franceses suelen tener un perfil muy positivo.
¿Qué servicios y comodidades son los más valorados por este tipo de cliente?
En estos momentos estamos batiendo récords de satisfacción. Te puedo asegurar que este logro se debe en gran medida al trabajo que se está realizando con el personal. De hecho, nuestros huéspedes destacan especialmente la atención personalizada que reciben, la excelencia del servicio en general y la calidad de las habitaciones.
Las vistas desde las habitaciones son sencillamente impresionantes, ya que la ubicación privilegiada del hotel permite que el mar se vea desde prácticamente todas ellas. Esta característica, sin duda, es uno de nuestros mayores atractivos.
Podríamos decir que esos son nuestros puntos fuertes, junto con la gastronomía. Aunque no es un hotel grande en cuanto a número de habitaciones, contamos con tres puntos gastronómicos que funcionan muy bien: el restaurante a la carta a pie de calle, el Alarz, uno de los mejores restaurantes de Lanzarote, y el Gastro Bar en la planta 17 con un concepto diferente pero también muy valorado.
En un entorno tan competitivo como el del turismo en Lanzarote, ¿cuál es la estrategia a seguir para atraer a más clientes?
Justo como te comentaba, estamos prestando mucha atención también al ámbito gastronómico.
Es cierto que es complicado encontrar un hotel que reúna todaslas cualidades: confort en las habitaciones, buenas instalaciones, un spa de calidad… Pero estamos decididos a convertirnos en un referente gastronómico en Lanzarote.
Además, nos encontramos con un huésped cada vez más selectivo, que busca un lugar donde pueda tenerlo todo y, sobre todo, degustar gastronomía de kilómetro cero, con productos locales, ¿verdad?
Efectivamente, así es. También estamos trabajando en la personalización del trato. Antes de que lleguen los clientes al hotel, intentamos conocer sus preferencias.
Una vez llegan, hacemos hincapié en ofrecerles lo que nos han indicado previamente a través de correos electrónicos y pequeños cuestionarios. De este modo, podemos crear una experiencia personalizada para cada uno. Algunos clientes se decantan por la gastronomía, otros por el Spa, que también es un punto fuerte para muchos que buscan un paquete de tratamientos al inicio de su semana y luego solo van a la habitación a dormir y disfrutar del tratamiento.
Otros, en cambio, vienen a visitar la isla y a disfrutar de la cultura. Es un hotel que se adapta a todo tipo de gustos, no es el típico hotel donde solo puedes tumbarte en una hamaca y pasar la semana ahí, aunque también puedes hacerlo.
En definitiva, es un hotel que se adapta a diferentes tipos de huéspedes, ¿no?
Sí, exacto. El tipo de cliente varía un poco entre verano e invierno. En verano tenemos un mix amplio, con predominio de turismo vacacional, pero también recibimos muchos clientes de negocios. Además, el hotel se convierte en un escenario ideal para la celebración de pequeños eventos. Organizamos convenciones y disponemos de una amplia gama de servicios para cubrir las necesidades de todo tipo de clientes.
¿Qué expectativas tienen para el cierre de la temporada de verano y cómo esperan finalizar el año 2024 en términos de ocupación y satisfacción de los huéspedes?
En cuanto a la ocupación para el verano, actualmente nos encontramos en torno al 55%. Sin embargo, estamos confiados en cerrar la temporada con un 80% de ocupación.
Es cierto que no tenemos las mismas expectativas que el año pasado, ya que la situación actual en Europa genera cierta inestabilidad. Los turistas ingleses, por ejemplo, se ven afectados por las elecciones en su país y por el cambio climático, que provoca buen tiempo en otras localizaciones y hace que destinos como Turquía, Egipto y Grecia sean más competitivos. Como consecuencia, el verano se presenta más incierto para nosotros, con reservas de última hora. Por ello, no podemos ofrecer una previsión exacta, pero sí creemos que podemos alcanzar un 80-85% de ocupación.
En cuanto al resto del año 2024, nuestras expectativas también son positivas, con una previsión de ocupación entre el 80 y el 85%.
En definitiva, las perspectivas son bastante buenas, aunque estamos trabajando más duro que el año pasado para alcanzarlas.
