Dada la proximidad de la temporada alta de verano, ¿cuáles son sus expectativas en términos de ocupación y perfil del huésped para los próximos meses?
Nos complace informar que hemos obtenido excelentes resultados y una gran satisfacción por parte de nuestros clientes. Anticipamos que estas tendencias positivas se mantendrán durante la temporada de verano, contribuyendo aún más a nuestro éxito.
Gran Canaria es un destino con una amplia oferta hotelera. ¿Qué elementos distintivos considera que hacen que Seaside Sandy Beach se destaque y sea la elección preferida para sus huéspedes?
Nuestros huéspedes, dada la privilegiada ubicación del Hotel Sandy Beach en el corazón del sur de Gran Canaria y cerca de la playa, buscan y valoran aspectos muy específicos. Ofrecemos una gastronomía distintiva y hemos implementado prácticas de turismo sostenible, una característica cada vez más demandada por al menos el 50% de los viajeros.
Además, nuestros clientes aprecian enormemente el trato humano y personalizado que brinda nuestro equipo. Compuesto por personal con muchos años de experiencia en el hotel, logramos que se sientan como en casa, felices de regresar a lo que consideran su «segunda casa». Esta filosofía de bienvenida, expresada con un directo «bienvenido a casa» desde la llegada, es muy bien recibida y ha sido clave para que aproximadamente el 70% de nuestros clientes repitan su estancia año tras año.
En un sector con alta rotación, ¿cómo gestiona el hotel la formación, motivación y retención del personal para asegurar la continuidad de la calidad del servicio? ¿Ofrecen programas de desarrollo profesional?
Para nosotros, es fundamental que cada miembro de nuestro equipo se sienta orgulloso de pertenecer a esta familia. Como mencioné anteriormente, la longevidad de muchos de nuestros empleados es un claro indicador de este sentimiento. Siempre nos esforzamos por ofrecerles un entorno donde se sientan valorados y felices en lo que consideramos su «segunda casa», dado el tiempo significativo que pasamos aquí.
Nuestros planes de formación abarcan tanto aspectos técnicos como emocionales, ya que es crucial que nuestro personal no solo domine sus funciones, sino que también viva y transmita la filosofía de la empresa. Asimismo, apostamos por la formación continua para el crecimiento y la promoción interna, permitiendo que nuestros colaboradores se desarrollen y permanezcan en la que ha sido su «casa» profesional desde sus inicios.
El sector turístico está en constante evolución. ¿Cómo se mantiene Seaside Sandy Beach a la vanguardia en términos de servicios, instalaciones y experiencia del cliente? ¿Hay proyectos de renovación o nuevas implementaciones previstas a corto o medio plazo?
Estamos comprometidos con una escucha activa de las opiniones de nuestros clientes. Para ello, monitoreamos constantemente las plataformas en línea como TripAdvisor y HolidayCheck, de gran relevancia en Alemania. Además, enviamos encuestas de satisfacción personalizadas a cada huésped tras su salida, lo que nos permite recopilar información valiosa y adaptar nuestros servicios de manera continua y eficiente a sus necesidades. Siempre estamos abiertos a recibir sugerencias y valoramos enormemente cualquier comentario. En cuanto a reformas, estamos inmersos en la planificación de renovaciones importantes para los próximos años. Somos conscientes de que cada proyecto de esta envergadura requiere tiempo y una programación meticulosa, por lo que estamos sentando las bases para su implementación futura.
Desde su perspectiva, ¿cómo describiría el estado actual del mercado turístico en Gran Canaria? ¿Han observado cambios significativos en el perfil del turista que visita la isla en los últimos años?
La isla ha enfrentado desafíos significativos debido a los cambios de los últimos años. Sin embargo, ha demostrado una notable capacidad de adaptación a las nuevas circunstancias. Como mencionamos anteriormente, los clientes actuales buscan una mayor calidad y experiencias auténticas, distanciándose del modelo hotelero tradicional. Demandan extras y vivencias singulares que reflejen la esencia de la isla.
Actualmente, la demanda más elevada proviene de parejas adultas y viajeros individuales que priorizan un servicio personalizado y su propio bienestar.
¿Cuáles son los principales mercados emisores para Seaside Sandy Beach, y cómo se adaptan las estrategias de marketing y servicios a las particularidades de cada uno de ellos? ¿Están explorando nuevos mercados con potencial de crecimiento?
Actualmente, nuestros principales mercados son Alemania, Reino Unido, España y Centroeuropa. Siempre tenemos en mente a los países escandinavos como una oportunidad de crecimiento. Nos esforzamos por comunicarnos con nuestros clientes en su propio idioma, aunque, como bien sabemos, una sonrisa siempre es un lenguaje universal que ayuda mucho.
Trabajamos estrechamente con touroperadores y agencias especializadas en cada territorio para asegurar la mejor atención. En este momento, nuestros esfuerzos se centran en expandir nuestra presencia en Italia y Francia. Esperamos que el número de clientes provenientes de estos países aumente significativamente en los próximos años.
¿Qué legado le gustaría dejar como directora de un hotel tan emblemático en Gran Canaria?
Siempre es un orgullo ver que mi equipo se mantiene unido y que nuestros clientes regresan. Es fundamental que el equipo sienta ese mismo orgullo de pertenencia. Queremos que los clientes se sientan únicos y que sepan que tienen una «segunda casa» esperándolos, una que ofrece una combinación excepcional de calidad, excelencia, humanidad y sostenibilidad.
