Francisco Martín Báez: “Priorizamos el trato cercano, el stock y el asesoramiento para que nuestros clientes no paren”
Francisco Martín Báez. Gerente de Ferretería Santa Cruz
Ferretería Santa Cruz lleva años consolidándose como un comercio de referencia en la capital tinerfeña gracias a la cercanía y al asesoramiento personalizado. En un momento en el que las grandes plataformas de venta online ganan terreno, ¿cuál considera que sigue siendo el principal valor diferencial del comercio especializado de proximidad?
Consideramos que el principal valor diferencial sigue siendo el trato cercano y el servicio personalizado al cliente. Es fundamental que quien entra en el establecimiento salga con un buen consejo, con el material que realmente necesita y con la sensación de haber sido atendido de manera amable y profesional. A veces, pequeños detalles, como ser afable y mostrar cercanía, tienen un impacto muy positivo en la experiencia del cliente y pueden marcar la diferencia.
Además, la campaña de verano de Cadena88 incorpora nuevas soluciones para climatización, exterior, bricolaje y hogar. ¿Cómo han cambiado los hábitos de compra de los clientes canarios y qué productos están registrando una mayor demanda en función de las nuevas necesidades de las familias?
En nuestro caso, el ventilador continúa siendo la solución de climatización más demandada, principalmente porque es una de las alternativas más económicas. Sí hemos observado un incremento en la venta de equipos de aire acondicionado, aunque todavía es bastante moderado. Al menos, esa es la tendencia que estamos percibiendo actualmente en nuestro establecimiento.
Con el paso del tiempo, se ha notado un incremento de las reformas y de las actuaciones para mejorar la eficiencia energética de las viviendas está generando nuevas oportunidades para el sector. ¿Qué papel desempeña una ferretería especializada a la hora de asesorar tanto a particulares como a profesionales en este tipo de proyectos?
Nuestro principal papel consiste en ofrecer un asesoramiento adecuado y facilitar, en la medida de lo posible, las novedades y soluciones que aporten comodidad y eficiencia a los profesionales de la instalación. Para ello, estamos en continua formación y actualización sobre nuevos productos y soluciones, con el objetivo de no quedarnos atrás y poder ofrecer siempre el mejor servicio y asesoramiento a nuestros clientes.
La digitalización también ha llegado al comercio tradicional con nuevos canales de venta, entrega a domicilio y atención personalizada. ¿Cómo está afrontando Ferretería Santa Cruz esta transformación y qué importancia tiene combinar la experiencia presencial con los servicios digitales?
En un negocio como el nuestro seguimos apostando especialmente por el trato personal y la atención directa. Hemos intentado incorporar servicios digitales, como la venta online y el servicio a domicilio, pero hasta el momento no han tenido la acogida que esperábamos.
Nuestro cliente principal es el profesional de la construcción, el trabajador por cuenta propia y la pequeña empresa, que acuden al establecimiento buscando principalmente material, asesoramiento y soluciones que les permitan continuar con su actividad durante la jornada. Por este motivo, la atención presencial sigue teniendo un peso fundamental en nuestro modelo de negocio.
No podemos olvidar que Canarias presenta retos logísticos específicos derivados de la insularidad y del transporte de mercancías. ¿Cómo afecta esta realidad al abastecimiento de productos, la disponibilidad de stock y la competitividad del sector ferretero en las islas?
La distancia respecto a la Península y a los grandes centros logísticos hace que, en muchas ocasiones, tengamos que contar con unos quince días como mínimo para recibir determinadas mercancías. Por este motivo, procuramos mantener un mayor nivel de stock de aquellos artículos que tienen una mayor rotación, con el objetivo de garantizar su disponibilidad y evitar que nuestros clientes habituales, especialmente las empresas y profesionales, tengan que detener su actividad por falta de material.
En el caso de los productos menos habituales o de menor rotación, los plazos de entrega son inevitables y, en ocasiones, esta circunstancia resulta difícil de comprender para algunos clientes. Es una de las particularidades que debemos afrontar diariamente debido a nuestra condición insular.
La construcción, la rehabilitación de viviendas y el mantenimiento de edificios siguen siendo sectores estratégicos para la economía canaria. ¿Qué evolución están observando en la demanda de profesionales y empresas, y cuáles son las tendencias que marcarán el mercado durante los próximos años?
Actualmente existe una elevada demanda de trabajos de construcción, pero especialmente de reformas y rehabilitación. Cuando la construcción de obra nueva disminuye, cobra todavía más importancia el mantenimiento y la renovación de las viviendas y edificios existentes.
Sin embargo, uno de los principales problemas que estamos observando es la falta de profesionales cualificados. Las empresas de reformas nos preguntan prácticamente a diario si conocemos a personas que puedan incorporarse a sus equipos, ya que existe una importante carencia de oficiales, fontaneros, electricistas y otros profesionales especializados.
Esta falta de personal está provocando que muchas empresas tengan que renunciar a determinados trabajos o limitar el número de proyectos que pueden asumir, a pesar de que existe una demanda importante en el mercado.
Para finalizar, ¿cuáles son los principales objetivos que se ha marcado Ferretería Santa Cruz para lo que resta de 2026 y qué iniciativas impulsará para seguir creciendo, innovando y manteniendo la confianza de sus clientes en Canarias?
Nuestro principal objetivo continúa siendo invertir en nuevos productos y mantener un stock suficientemente amplio para responder a las necesidades de nuestros clientes habituales. También queremos seguir actualizándonos e incorporando novedades que nos permitan ofrecer mejores soluciones y ayudar a nuestros clientes en su día a día.
En estos momentos consideramos que el sector atraviesa una etapa de cierta incertidumbre y que el mercado está algo revuelto, por lo que preferimos avanzar con prudencia. Nuestro planteamiento es continuar trabajando y consolidando el servicio que ofrecemos, pensando en una evolución y en nuevas iniciativas a más largo plazo.
