Daniel Díaz: “Más espacio, más servicios y la misma esencia: Guayabal mira al futuro”
Daniel Díaz. Responsable de Ferretería Guayabal
Ferretería Guayabal se encuentra en pleno proceso de ampliación para reforzar especialmente su área dedicada a materiales de construcción y reformas. ¿Qué ha motivado esta inversión y cómo ha cambiado la demanda de los clientes en los últimos años?
La ampliación responde a la evolución que venimos observando en las necesidades de nuestros clientes. El sector de la construcción y la rehabilitación ha experimentado cambios significativos, con una demanda creciente de productos, materiales y soluciones cada vez más específicas. En Ferretería Guayabal siempre hemos buscado diferenciarnos por ofrecer una amplia variedad de productos y facilitar que el cliente encuentre lo que necesita. De hecho, muchos clientes nos trasladan una frase que para nosotros supone un reconocimiento: «Si no lo encuentras en Guayabal, no lo encuentras en ningún lado».
Por este motivo, hemos decidido ampliar nuestras instalaciones con un espacio de aproximadamente 350 m² destinado especialmente al cliente profesional, donde reforzaremos nuestra oferta de materiales de construcción, reforma y productos técnicos.
A su vez, dispondremos de otros 350 m² para el cliente particular y el bricolaje, con una oferta adaptada a sus necesidades. Nuestro objetivo es seguir creciendo, pero manteniendo nuestra esencia: disponer de producto, conocerlo y ofrecer siempre una atención cercana y un buen asesoramiento.
Aunque históricamente ha sido una ferretería de referencia en el centro de Santa Cruz, cada vez atiende a más profesionales del sector de la construcción y la rehabilitación. ¿Qué necesidades detectan actualmente en estos clientes y qué servicios están incorporando para ofrecer una atención más especializada?
El profesional busca principalmente rapidez, disponibilidad de producto y asesoramiento. Cuando trabaja en una obra o reforma, el tiempo es fundamental y necesita encontrar lo que busca y obtener una solución rápida. En Guayabal siempre hemos dado gran importancia a la atención al cliente. Ante cualquier duda, nuestra prioridad es escuchar, explicar las diferentes opciones y ayudarle a encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades.
Con la ampliación queremos reforzar esta filosofía. Además de contar con unos 350 m² destinados al cliente profesional, incorporaremos nuevos servicios, como el alquiler de maquinaria, que será útil tanto para profesionales como para particulares. También facilitaremos el proceso de compra mediante la posibilidad de realizar pedidos desde el móvil y tenerlos preparados para recogerlos a la llegada a la tienda.
Nuestro objetivo es que el cliente ahorre tiempo sin renunciar al asesoramiento y la atención personalizada que siempre nos han caracterizado.
Se puede decir, que Canarias vive un momento marcado por el aumento de las reformas, la rehabilitación de edificios y las mejoras en eficiencia energética. ¿Está notando ese crecimiento en la actividad diaria de la ferretería y cuáles son hoy los productos o materiales con mayor demanda?
Sí, se está notando claramente. La rehabilitación y la reforma tienen cada vez mayor peso y estamos observando una demanda creciente de productos relacionados con la mejora, reparación y mantenimiento de los edificios. Existe también una evolución hacia soluciones más técnicas y eficientes, especialmente en productos relacionados con impermeabilización, aislamiento, reparación y mantenimiento, además de herramientas y maquinaria.
Asimismo, observamos que el cliente está cada vez más informado y busca soluciones concretas. Esto hace que el asesoramiento cobre todavía mayor importancia.
Precisamente, una de nuestras fortalezas siempre ha sido procurar disponer de una oferta muy amplia. Queremos que el cliente que acude a Guayabal tenga múltiples posibilidades para encontrar lo que necesita, independientemente de que sea un profesional o un particular.
El comercio especializado se enfrenta al crecimiento de las grandes superficies y de la venta por internet. ¿Cuál cree que sigue siendo el principal valor diferencial de una ferretería de proximidad como Guayabal y qué importancia tiene el asesoramiento técnico en la fidelización de los clientes?
Sin duda, la atención y el asesoramiento son dos de nuestros principales valores diferenciales, algo que también puede comprobarse en nuestras reseñas.
Internet permite encontrar prácticamente cualquier producto, pero cuando un cliente tiene una duda, no sabe exactamente qué necesita o busca solucionar un problema concreto, es ahí donde una ferretería especializada puede marcar la diferencia. Para ofrecer una solución adecuada al cliente es necesario conocer los productos y saber cómo utilizarlos. El asesoramiento de nuestros empleados es fundamental y, por suerte, contamos con un equipo muy cualificado en este sentido. Llevamos más de 30 años en Santa Cruz de Tenerife y, durante todo este tiempo, hemos ido creciendo junto a nuestros clientes y adaptándonos a sus necesidades. Para seguir avanzando, contaremos también con novedades como la tarjeta de fidelización, con el objetivo de crear un vínculo de compra habitual en Guayabal y ofrecer ventajas a quienes continúan confiando sus compras a nuestro establecimiento.
Queremos demostrar que una ferretería con más de tres décadas de experiencia puede seguir evolucionando y adaptándose a las nuevas formas de comprar, incorporando tecnología y nuevos servicios, pero sin perder el trato cercano y humano que siempre nos ha caracterizado.
Santa Cruz de Tenerife continúa desarrollando nuevos proyectos de vivienda, rehabilitación y obra pública. ¿Considera que el sector de la construcción mantendrá este ritmo durante los próximos años y cómo se está preparando Ferretería Guayabal para responder a ese crecimiento?
Creemos que la construcción, la rehabilitación y el mantenimiento seguirán teniendo un peso importante durante los próximos años. Para nosotros, la mejor manera de prepararnos es invertir ahora y estar preparados para las necesidades que puedan surgir. La ampliación nos permitirá disponer de dos espacios diferenciados de aproximadamente 350 m² cada uno: uno pensado especialmente para el profesional y otro para el cliente particular y el bricolaje. Esto nos permitirá ampliar nuestra oferta, mejorar la exposición de los productos y facilitar la experiencia de compra.
No obstante, la preparación no se limita al espacio físico. También queremos mejorar los servicios que ofrecemos. La incorporación del alquiler de maquinaria y la posibilidad de realizar pedidos desde el móvil y encontrarlos preparados a la llegada a la tienda son ejemplos de esta evolución.
Queremos que el cliente pueda elegir cómo relacionarse con nosotros: puede acudir a la tienda, consultar y recibir asesoramiento, o puede adelantarnos su pedido desde el móvil y ahorrar tiempo. En definitiva, queremos combinar la experiencia y el trato de una ferretería de toda la vida con las comodidades que hoy esperan los clientes.
Para finalizar, ¿cuáles son los principales objetivos de Ferretería Guayabal para lo que resta de 2026 y qué novedades traerá esta ampliación para seguir consolidándose como la mayor ferretería de Santa Cruz de Tenerife y un referente para profesionales y particulares?
El principal objetivo es culminar esta ampliación y conseguir que el nuevo proyecto esté plenamente operativo, pero, sobre todo, que suponga una mejora real para nuestros clientes. Vamos a contar con dos áreas de aproximadamente 350 m² cada una, diferenciando las necesidades del profesional de las del cliente particular y de bricolaje. Esto nos permitirá ampliar nuestra oferta, mejorar la exposición y disponer de mucho más espacio para producto.
Nuestro objetivo, sin embargo, no es simplemente convertirnos en una ferretería más grande, sino en una ferretería mejor. Somos un referente en la capital y queremos seguir siéndolo. Nos convertiremos en la mayor superficie de ferretería de Santa Cruz.
