Juan, tras la jubilación de su padre, quien ha liderado con éxito Hoteles Reverón durante años, la empresa se encuentra ahora bajo su dirección como representante de la cuarta generación. En este nuevo contexto, ¿cuáles serán las líneas estratégicas que se seguirán durante los próximos años para garantizar el continuo éxito de la cadena hotelera?
Continuar con la excelencia y brindar el mejor servicio al cliente es algo que nunca se va a perder. Hace cincuenta y seis años, mi padre recibió la Medalla al Mérito Turístico de Bronce del Gobierno de España, otorgada por el entonces Ministro de Turismo, justo después del fallecimiento de mi abuelo. Esta medalla se le concedió por ser pioneros y ofrecer un excelente servicio al cliente.
Para nosotros, la excelencia siempre será la piedra angular de nuestra visión. Y con ello, buscamos que cada cliente se sienta como uno más de nuestra familia y de nuestra tradición hotelera.
Cabe destacar un hito importante: la recuperación del Hotel Reverón Plaza, que actualmente se encuentra en proceso de modernización y mejora. ¿En qué fecha está prevista su reapertura?
El Hotel Reverón Plaza tiene previsto abrir sus puertas a finales de septiembre. Es un proyecto que nos llena de ilusión, en el que hemos invertido fuertemente para convertirlo en un hotel boutique y de ciudad puntero en el sur de Tenerife.
Se enfocará a un segmento de negocios.
Será el primero en la zona que se dedique a este segmento de mercado, ofreciendo una especialización y unos servicios excelentes para este tipo de clientes. Lo actualizaremos y lo llevaremos al siguiente nivel.
Asimismo, ¿qué expectativas tienen para la próxima temporada estival? ¿Son optimistas en cuanto a las previsiones de reservas?
El inicio de la temporada de verano no ha sido tan positivo como esperábamos. Si bien mayo mostró un número alentador de reservas anticipadas, las ventas se estancaron considerablemente durante el mes. Junio y julio, tradicionalmente caracterizados por reservas de última hora, se presentan con buenas expectativas. Sin embargo, la notable diferencia en comparación con mayo nos genera cierta incertidumbre. Es por ello que aún no podemos determinar si las reservas repuntarán en las próximas semanas o si tendremos que ajustar nuestras previsiones.
En sus hoteles, ¿apuestan por los productos locales? En otras palabras, ¿ofrecen una propuesta gastronómica propia de Canarias?
Ciertamente, nosotros contamos con nuestra propia finca, Finca Ecológica Anconito, donde cultivamos desde cero, desde nuestras hortalizas hasta verduras y frutas. Además, ofrecemos un servicio único al ser nuestros propios productos.
Además, tenemos convenios con apicultores locales, lo que nos permite ofrecer su miel y productos derivados de la misma, brindándole un valor añadido. Esta miel de tajinaste única no se encuentra en ningún otro hogar del mundo, más que en Vilaflor.
Además de la innovadora experiencia de observación de estrellas que han incorporado al Hotel Spa Villalba, ¿evalúan la posibilidad de incluir nuevas actividades o experiencias temáticas para enriquecer aún más la estancia de sus visitantes?
Efectivamente, llevamos muchos años apostando por la observación de estrellas. Nuestra ubicación privilegiada nos permite disfrutar de cielos oscuros comparables a los del Parque Nacional del Teide, un factor esencial para una óptima observación. Por ello, continuamos ofreciendo esta experiencia tanto a grupos como a individuales, especialmente durante el verano. Además, nuestras noches temáticas de observación de estrellas son una propuesta única.
En línea con nuestro compromiso por diversificar la oferta, estamos realizando una fuerte apuesta por el cicloturismo. El Desafío Teide es una experiencia única que reúne a pequeños grupos de ciclistas con sus referentes en un entorno inigualable como Tenerife, considerado el mejor destino de Europa para practicar este deporte.
¿Cómo ha sido la acogida de estas actividades por parte de los turistas que les visitan?
Siempre hemos sido pioneros tanto en la observación de estrellas como en el cicloturismo. De hecho, fuimos el primer establecimiento de Tenerife en obtener la certificación Bike Friendly en 2012. Toda nuestra infraestructura está preparada para ofrecer la mejor experiencia a los ciclistas.
En cuanto a la observación de estrellas, llevamos organizando eventos en el hotel desde hace más de quince años. La demanda no ha dejado de crecer, y cada día aprendemos algo nuevo o descubrimos una ruta nueva. Esto nos permite fidelizar a un público muy específico que nos recomienda a otros clientes. En definitiva, estamos experimentando un fuerte crecimiento en estos segmentos.
Para finalizar, ¿cómo visualiza el futuro de Hoteles Reverón en los próximos años en términos de posicionamiento en el mercado turístico?
El futuro de Hoteles Reverón es muy ilusionante y esperanzador. Nuestros complejos son únicos, son empresas con alma.
Soy la cuarta generación, y vendrán la quinta, la sexta y la séptima. Todos tendremos los mismos valores que nos han enseñado nuestros ancestros: calidez, trato excepcional al cliente y acogimiento. Podremos tener el mejor complejo, la mejor instalación o no, pero siempre tendremos el mejor capital humano para atender a nuestros clientes, como lo hemos venido haciendo desde hace casi cien años.
Ese siempre ha sido nuestro principal valor. Todas nuestras inversiones se enfocan en la excelencia del servicio al cliente, pensado por y para él. Siempre les ofrecemos algo nuevo, único e innovador. Nadie en la competencia puede ofrecer lo que nosotros, como el Hotel Spa Villalba, que no tiene rival en cuanto a ubicación, servicio e instalaciones, ya que no hay nadie que se dedique a ese segmento de mercado en Tenerife. Y el hotel Reverón Plaza, con la reconversión y modernización que estamos realizando, también será una oferta única y exclusiva en Tenerife.
