13/07/2024

Óscar Díaz: “El transporte de viajeros necesita profesionalizarse y digitalizarse”
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Grupo 1844 ha ido evolucionado de generación en generación hasta llegar a convertirse en la compañía líder de transporte de pasajeros. ¿Cuál es el papel de la cuarta generación, representada por ti y tu prima, en la visión y dirección futura de Grupo 1844?

Nuestra historia se remonta a un taller mecánico. Sin embargo, nuestra mirada siempre estuvo puesta en el futuro. La inquietud por innovar y adaptarnos a las nuevas necesidades nos llevó a dar un salto importante: incursionar en el mundo del transporte de pasajeros.

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Desde el primer momento, apostamos por un servicio de excelencia. Nuestra prioridad siempre ha sido la satisfacción de nuestros clientes, ofreciéndoles un viaje seguro, puntual y confortable.

Las nuevas generaciones heredamos la pasión por el negocio familiar, pero también la inquietud por adaptarnos a los tiempos que corren. En un mundo en constante cambio, el transporte de viajeros necesita profesionalizarse y digitalizarse. Por eso, junto a mi prima, decidimos crear una serie de compañías que ayuden a prestar un mejor servicio a nuestros clientes.

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Nuestra visión de futuro es clara: crear compañías vinculadas al transporte de viajeros. Creemos firmemente que esta iniciativa contribuirá a fortalecer el sector del transporte de viajeros y a brindar un servicio aún más completo a nuestros clientes.

Vuestro éxito reside en la prestación de un servicio no dependiente de terceros. ¿Cómo se ha gestionado la diversificación de servicios especializados en transporte dentro del grupo y qué beneficios ha aportado esta estrategia?

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Nuestra estrategia de internalizar diversos departamentos nos permite alcanzar una gran agilidad, flexibilidad y velocidad, elementos clave para el éxito en el mercado actual.

Para lograr esta internalización de manera efectiva, el pilar fundamental es contar con los mejores recursos humanos y el talento más destacado. Al fin y al cabo, nuestro éxito se basa en atraer y retener al talento canario. Es por ello que luchamos día a día para reclutar a los mejores profesionales y así poder llevar a cabo con éxito todos nuestros proyectos.

Nuestro objetivo principal es atraer al mayor talento posible, fomentando un ambiente de trabajo positivo, ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional y reconociendo el valor de cada persona.

¿Está siendo fácil captar talento en Canarias? Pues en muchos sectores está siendo todo un desafío.

Atraer talento no es tarea fácil, pero las excusas no son la solución. La clave reside en comprender que el talento existe, y que como empresa tenemos la obligación y la misión de enamorarlo con proyectos que vayan más allá de la mera retribución económica.

Es fundamental despertar la pasión y el compromiso de los profesionales en nuestros proyectos. Debemos crear un entorno donde se sientan partícipes, valorados y reconocidos, impulsando su motivación intrínseca.

Asimismo, la clave está en ofrecer proyectos desafiantes, estimulantes y con un propósito significativo. Proyectos que despierten la curiosidad, la creatividad y el deseo de superación de los profesionales. Y, si bien la compensación económica es importante, no debe ser el único factor determinante. Debemos ofrecer un paquete de beneficios integral que incluya aspectos como flexibilidad laboral, oportunidades de desarrollo profesional, un buen ambiente de trabajo y un reconocimiento genuino del talento.

¿Qué estrategias han implementado para fidelizar a sus clientes y mantener su posición como un pilar fundamental en el transporte terrestre de viajeros en Canarias?

Este año hemos dado un salto crucial al invertir la pirámide en nuestra empresa. Esto significa que el cliente ha pasado a ser el CEO, la figura central sobre la que se sostiene toda la organización.

Al colocar al cliente en el centro, toda la estructura de la empresa se orienta a satisfacer sus necesidades y expectativas. Esta nueva visión transforma radicalmente la cultura y la forma de trabajar dentro de la organización.

La cercanía al cliente se convierte en un valor fundamental. Escuchar atentamente sus necesidades y responder de manera efectiva es clave para fidelizarlo.

¿Y cómo se han adaptado a la creciente demanda turística en las islas? ¿Qué desafíos ha enfrentado la empresa en este aspecto?

El aumento exponencial de nuestra clientela ha supuesto un desafío apasionante: la necesidad de ampliar nuestra plantilla de recursos humanos. En este proceso, el departamento de Recursos Humanos ha jugado un papel fundamental, liderando la búsqueda y selección del talento adecuado para impulsar nuestro crecimiento.

Y, en segundo lugar, la falta generalizada de recursos que se ha producido tras la pandemia ha sido otro de los mayores desafíos a los que nos hemos enfrentado. Sin embargo, gracias a nuestra visión de futuro, hemos logrado superarlo. Abasteciéndonos de más recursos que el resto, hemos podido mantener un ritmo de crecimiento constante, incluso en un entorno adverso.

¿Cuál es la visión de Grupo 1844 en términos de sostenibilidad ambiental en el sector del transporte?

La sostenibilidad no es solo un objetivo, sino un valor fundamental de nuestra empresa. Estamos comprometidos a operar de manera responsable con el medio ambiente y a contribuir a un futuro más verde para las generaciones venideras.

Si bien la electrificación es un paso importante hacia la sostenibilidad, no es la única solución. Creemos en un enfoque integral que explore diversas alternativas de combustibles y aplique las más adecuadas en cada caso.

Nuestro objetivo es renovar progresivamente nuestra flota con vehículos y maquinaria que minimicen el impacto ambiental y contribuyan a un futuro más sostenible. Para ello, realizaremos una evaluación exhaustiva de las diferentes opciones disponibles en el mercado.

¿Por qué tipo de flota están apostando actualmente?

En nuestra empresa estamos comprometidos con la reducción del impacto ambiental del transporte discrecional. Por ello, apostamos por la incorporación de vehículos EURO 6, que actualmente representan la opción más sostenible en este sector.

Si bien la tecnología eléctrica ha avanzado considerablemente en los últimos años, todavía existen limitaciones que la hacen inviable para el transporte discrecional. La autonomía limitada de los vehículos eléctricos, junto con su menor capacidad de carga, no les permite cubrir las necesidades específicas de este tipo de transporte.

En el transporte discrecional, la búsqueda de alternativas sostenibles debe enfocarse en optimizar el uso de los vehículos existentes y en explorar nuevas tecnologías emergentes. Por su parte, en el transporte regular sí que comenzamos ya a operar con vehículos eléctricos.

¿Cuáles son los planes de futuro de Grupo 1844 en términos de expansión e innovación en el transporte terrestre de viajeros en Canarias?

En nuestra empresa, estamos comprometidos con la mejora continua de la experiencia del cliente. Para ello, hemos creado Innobus, una compañía dedicada a la digitalización de nuestros procesos y servicios.

A través de Innobus, estamos desarrollando diversos proyectos para dotar a nuestros clientes de mayor transparencia e información. De esta manera, podrán rastrear el servicio, conocer su estado en tiempo real y valorar su satisfacción de manera sencilla y directa.

La digitalización es una prioridad estratégica para nuestra empresa. Invertimos de manera significativa en Innobus para acercarnos más a nuestros clientes y comprender mejor sus necesidades.

Los proyectos de Innobus están diseñados para impactar positivamente en la experiencia de nuestros clientes actuales y futuros. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio más eficiente, personalizado y satisfactorio.

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