Holiday Club Canarias lleva años apostando por un modelo que combina el club de vacaciones con el alojamiento turístico tradicional. En un mercado en constante transformación, ¿cómo ha evolucionado el perfil del cliente y qué ventajas ofrece este modelo frente a otras fórmulas de alojamiento?
Está claro que el perfil del cliente ha cambiado a lo largo de los años. Ya no nos enfrentamos al clásico turista que solo busca sol y playa; hoy nos encontramos con un viajero de mayor valor, hiperconectado, que además del alojamiento busca experiencias. Son personas que buscan entornos cómodos y funcionales que les permitan conciliar el descanso con sus hábitos diarios.
Además, nuestro modelo de negocio ofrece una importante ventaja competitiva. Desde la perspectiva de los ingresos, nos proporciona una base de ocupación gracias al modelo de tiempo compartido, lo que reduce considerablemente la dependencia de las OTA y de la turoperación tradicional.
Desde la perspectiva de la demanda, ofrecemos apartamentos amplios —de hasta 125 m² en resorts como Puerto Calma o Sol Amadores— equipados con cocinas completas y zonas de estar independientes. El cliente disfruta de la libertad, la privacidad y el espacio de un hogar premium, combinados con los servicios y garantías operativas de un hotel de primer nivel. Ese es, precisamente, el equilibrio perfecto.
Sus cinco complejos, ubicados entre Puerto Rico y Amadores, forman parte de una de las zonas turísticas más consolidadas de Gran Canaria. ¿Qué factores considera que siguen haciendo de este enclave uno de los destinos preferidos por el visitante internacional?
Contar con cinco complejos en esta zona de Gran Canaria es nuestro mayor activo geográfico. Los factores que explican el atractivo internacional de esta área son claros. Disfrutamos de un microclima privilegiado que garantiza sol y temperaturas estables durante todo el año, algo especialmente valorado por los mercados del norte y centro de Europa.
Además, destaca la diversidad de producto dentro de un mismo destino. Ofrecemos dos experiencias complementarias: por un lado, la energía, la conectividad y el dinamismo náutico-comercial de Puerto Rico, y por otro, el relax absoluto, las terrazas panorámicas y los atardeceres sobre la playa de Amadores.
La fidelización es uno de los grandes retos del sector hotelero. ¿Qué estrategias desarrolla Holiday Club Canarias para conseguir que muchos de sus clientes regresen año tras año a la isla y a sus establecimientos?
Conseguir que los clientes vuelvan año tras año no es casualidad; es el resultado del trabajo de todos los equipos. Desde la primera toma de contacto con reservas, pasando por recepción, hasta el servicio de limpieza, el trato es cercano y personalizado, y se tiene en cuenta el historial de cada huésped.
Además, el cliente sabe que encontrará instalaciones impecables, cocinas totalmente equipadas, lavandería privada y terrazas con tumbonas propias, lo que reduce la incertidumbre del viaje.
En el canal directo, aplicamos tarifas dinámicas, pero fomentamos la recurrencia con programas específicos que incluyen ventajas como upgrades de habitación (según disponibilidad), Welcome Packs premium y acceso gratuito a zonas de bienestar y gimnasio.
El viajero actual busca cada vez más flexibilidad, comodidad y experiencias personalizadas. ¿Cómo están adaptando sus complejos y servicios a las nuevas expectativas de un turista que planifica sus vacaciones de forma muy diferente a la de hace unos años?
El turista actual ya no consume paquetes rígidos de sábado a sábado planificados con un año de antelación. Las ventanas de reserva son más volátiles y la exigencia tecnológica es cada vez mayor.
Nos adaptamos mediante la flexibilización de tarifas y políticas: hemos desarrollado una arquitectura de precios dinámicos en Revenue que permite cambios ágiles de fechas y cancelaciones más flexibles, acorde con el ritmo de planificación actual. También ofrecemos wifi de alta velocidad en todos los complejos, esencial tanto para el ocio familiar como para quienes necesitan trabajar en remoto o conectarse a reuniones.
Además, hemos segmentado el inventario, promoviendo especialmente los áticos con piscina privada y las suites con jacuzzi en terraza, respondiendo a un cliente que busca un “efecto wow” en su propio espacio privado.
Formar parte de un grupo internacional como Holiday Club Resorts aporta una visión global del mercado. ¿Qué tendencias turísticas están detectando en los principales mercados emisores europeos y cómo influyen en la estrategia de Holiday Club Canarias?
Formar parte de una matriz internacional nos proporciona una importante ventaja analítica, además de unos exigentes estándares de marca. En los principales mercados emisores (países nórdicos, Reino Unido y Alemania) identificamos dos tendencias claras:
Por un lado, la búsqueda de seguridad, salud y bienestar integral. El viajero europeo demanda entornos limpios, seguros y con servicios que faciliten su estancia. Por otro, la sostenibilidad real en la operación, ya que existe una creciente penalización reputacional hacia el turismo no responsable.
Esto influye directamente en nuestra estrategia, impulsándonos a certificar y digitalizar nuestros procesos de sostenibilidad (como el ahorro energético y la reducción de plásticos), a potenciar nuestras instalaciones de fitness y bienestar, y a adaptar la oferta alojativa a las expectativas del cliente conforme a los estándares del grupo. Todo ello supone una clara ventaja competitiva en un sector donde todavía escasea este nivel de diferenciación.
Gran Canaria continúa reforzando su posicionamiento como destino de vacaciones durante todo el año. Desde su experiencia, ¿qué aspectos considera que deben seguir potenciándose para mantener la competitividad de la isla frente a otros destinos internacionales?
La isla es un destino magnífico durante todo el año, pero para competir con mercados emergentes o destinos de larga distancia más agresivos en precio, debemos centrarnos en modernizar la planta alojativa y los espacios públicos.
El cliente actual ya no busca únicamente sol y playa, sino una experiencia completa que incluya oferta cultural, sostenibilidad, ocio y la posibilidad de descubrir todas las actividades que ofrece la isla. En este sentido, Gran Canaria debe posicionarse como un destino activo de primer nivel: turismo de senderismo, gastronomía local de kilómetro cero, cultura y, especialmente, la práctica de deportes de alta intensidad y raqueta durante el invierno europeo.
Asimismo, es clave no depender solo de las rutas tradicionales, sino fomentar conexiones directas con nuevos hubs europeos y mercados emisores, diversificando así el acceso al destino.
Para finalizar, ¿cuáles son los principales proyectos y objetivos que se ha marcado Holiday Club Canarias para 2026 con el propósito de seguir mejorando la experiencia de sus clientes, fortalecer su oferta alojativa y consolidar su crecimiento en Gran Canaria?
Cerramos la estrategia de este año con objetivos de crecimiento bien definidos y ambiciosos en términos de Revenue, RevPAR y ADR, sin descuidar la calidad del servicio.
También contamos con un plan de renovación tecnológica y sostenibilidad, que incluye la implantación de sistemas avanzados de gestión energética en los cinco complejos para reducir el impacto de los costes operativos y mejorar nuestra huella ambiental.
Además, buscamos consolidar la marca en Gran Canaria y reforzar nuestra posición en el suroeste como la opción alojativa de referencia para familias y parejas que valoran el espacio, la exclusividad y la confianza de un grupo internacional.
