El Corte Inglés ha sido una de las cadenas de distribución más emblemáticas en España y una referencia en el sector del comercio en Canarias. Con la creciente competencia en el sector retail, ¿cuáles son las estrategias clave que El Corte Inglés está implementando en Canarias para fortalecer su posición en el mercado y mejorar la experiencia del cliente?
El comercio actual se enfrenta al reto de adaptarse a la evolución constante de los hábitos de consumo. La omnicanalidad se ha convertido en una necesidad para llegar a los clientes dondequiera que estén. El desafío radica en ofrecer una experiencia de compra unificada y satisfactoria. Por ello, en este momento estamos totalmente enfocados en lograr una presencia omnicanal, combinando nuestra presencia física con una sólida estrategia digital.
Y, por otra parte, nuestro objetivo es que cada visita a nuestras tiendas sea una experiencia única y memorable para nuestros clientes. Por ello, nos enfocamos en ofrecer novedades constantes, actividades entretenidas y un ambiente que invite a la exploración. Queremos que nuestros clientes perciban nuestras tiendas como espacios donde pueden tanto satisfacer sus necesidades de compra como disfrutar de su tiempo libre.
Desde su perspectiva, ¿cuáles son las tendencias de consumo que ha observado en los últimos años en Canarias?
Como mencioné anteriormente, estamos muy atentos a la evolución del comportamiento digital de los consumidores. Durante la pandemia, aceleramos nuestra transformación digital, especialmente en Canarias. Al ser un territorio insular, identificamos la necesidad de ofrecer un servicio más personalizado y adaptado a las particularidades de la región. Por eso, desarrollamos una web específica para Canarias que garantiza una mayor disponibilidad de productos y promociones, y facilita la experiencia de compra de nuestros clientes.
La pandemia aceleró drástica- mente la adopción del comercio electrónico, demostrando a los consumidores la conveniencia y seguridad de comprar on-line. Este cambio de comportamiento se ha consolidado y sigue creciendo. Sin embargo, la proximidad física sigue siendo importante para muchos. Para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, debemos combinar la accesibilidad de las compras online con la experiencia de las tiendas físicas, ampliando nuestros horarios y ofreciendo una mayor variedad de productos.
Con su amplia gama de productos y servicios, la empresa no solo ha contribuido al desarrollo económico de las islas, sino que también se ha convertido en un pilar fundamental para la experiencia de compra de los canarios y turistas, dado que Canarias es un destino turístico popular. ¿Cómo ha influido la afluencia de turistas en las ventas y estrategias comerciales de El Corte Inglés?
El impacto del turismo en la economía canaria es doble. Por un lado, el gasto directo de los turistas durante sus vacaciones genera un flujo de ingresos inmediato. Por otro lado, el turismo fomenta la creación de empleo en múltiples sectores, lo que a su vez impulsa el consumo interno. Este aumento de la actividad económica beneficia a la población local, al generar empleo estable y mejorar los ingresos de las familias.
Muchos de nuestros turistas ya conocen El Corte Inglés y saben lo que pueden encontrar en nuestras tiendas. Gracias a un flujo constante de visitantes, tanto cruceristas como turistas alojados en las islas, nuestras tiendas se benefician de un público fiel. Estos turistas buscan productos que no encuentran en sus países de origen o que encuentran a mejores precios en nuestras tiendas. Sin duda, el turismo es un canal de ventas muy importante para nosotros.
La campaña navideña es un momento crucial para el comercio. ¿Qué novedades especiales tiene preparadas El Corte Inglés para esta Navidad en Canarias?
La Navidad es, sin duda, la época más importante del año para el comercio. Las campañas navideñas, que inician su andadura a partir de octubre y se intensifican con el Black Friday, se prolongan hasta enero, generando un periodo de gran actividad comercial. En sectores como el del juguete, estas fechas representan hasta el 70% de las ventas anuales.
La Navidad es mucho más que una simple promoción para nosotros. Queremos que nuestros clientes vivan una experiencia navideña única y memorable. Por eso, trabajamos para crear una atmósfera tradicional y acogedora en nuestras tiendas, ofreciendo todo lo necesario para celebrar estas fechas: desde regalos hasta productos gastronómicos.
La mesa es el centro de la Navidad, y nosotros queremos ayudar a nuestros clientes a crear momentos especiales alrededor de ella. Por eso, desde principios de otoño, empezamos a preparar nuestras tiendas con productos navideños para que nuestros clientes encuentren todo lo que necesitan.
Este año, reforzamos nuestra apuesta por la Navidad con la segunda edición del mercado navideño en la plaza anexa a nuestra tienda en Tenerife. Además, estrenamos un nuevo mercado navideño en la Rambla de Mesa y López, una de las más bellas de España. Con estos mercados, queremos ofrecer a nuestros clientes, tanto residentes como turistas, una experiencia navideña única y comparable a las de las capitales europeas. Queremos que nuestros mercados se conviertan en un referente navideño en Las Palmas y Santa Cruz.
Por último, mirando hacia el futuro, ¿cómo visualiza el desarrollo de El Corte Inglés en Canarias en los próximos años y qué papel espera que desempeñe en la comunidad canaria?
Canarias es una región clave para El Corte Inglés a nivel nacional. Nuestra sólida presencia en las islas, marcada por el próximo 25 aniversario de nuestro centro de Siete Palmas, es el resultado de una relación duradera con nuestros clientes. Su fidelidad nos permite mantenernos como un actor relevante en el mercado canario, generando empleo y contribuyendo a la economía local.
Los próximos años estarán marcados por importantes aniversarios para El Corte Inglés en Canarias. Celebraremos el 25 aniversario de nuestro centro de Tres de Mayo y el 50 aniversario de nuestra tienda en Mesa y López.
Estos hitos son una muestra de nuestro compromiso con la región y de nuestra evolución a lo largo de los años. Además, seguiremos trabajando para mejorar nuestras tiendas y ampliar nuestra oferta comercial, con el objetivo de seguir siendo el referente de la distribución en Canarias.
