FeelTourist se ha consolidado como un referente en la digitalización de la industria hotelera, ofreciendo soluciones que abarcan desde hardware hasta integración con diversos sistemas. ¿En qué han enfocado sus esfuerzos durante el último año?
Este último año nos hemos centrado en lo que mejor sabemos hacer: desarrollar nuestro producto estrella, la web app, y en integraciones con terceros. Hemos avanzado significativamente en colaboraciones con empresas como EISI Soft y diversos PMS líderes del mercado. Nuestro objetivo es servir como el nexo tecnológico que conecta estas herramientas para que el huésped tenga el control total de su experiencia a través de nuestra web app.
Con ella, el huésped puede gestionar servicios como solicitudes de mantenimiento, room service o incluso la compra de extras dentro del hotel, todo desde un único lugar.
¿El objetivo principal es, entonces, personalizar al máximo la experiencia del huésped?
¡Exactamente! Muchas soluciones en el mercado son estandarizadas, pero nosotros damos un paso más allá. La personalización es clave para FeelTourist. Cada herramienta que desarrollamos está diseñada desde cero, adaptándose a la operación y necesidades específicas de cada cadena hotelera. Esto no solo les permite diferenciarse de su competencia directa, sino que también potencia la experiencia única de sus huéspedes.
¿Qué tipo de herramientas tecnológicas ofrecen actualmente?
Nuestra oferta principal se basa en una Webapp, complementada con diversas soluciones tecnológicas como pantallas táctiles en tótems y atriles, pantallas de animación, y sistemas para la gestión de salas de reuniones, entre otros.
Un ejemplo destacado es nuestra herramienta “Feel Staff”, que optimiza la comunicación interna del hotel mediante pantallas táctiles y una aplicación, reemplazando los tradicionales paneles de anuncios en las áreas del personal. Otro producto estrella son las etiquetas electrónicas para buffet, que están teniendo mucha demanda gracias a su capacidad para informar sobre alérgenos e intolerancias alimentarias de forma precisa y en tiempo real.
La inteligencia artificial (IA) está transformando muchos sectores.
¿Cómo creen que impactará en la experiencia del huésped y en la gestión hotelera en los próximos años?
La IA tiene un enorme potencial en procesos automáticos y burocráticos que consumen tiempo y recursos. Al automatizar estas tareas tediosas, podemos liberar tiempo para centrarnos en la personalización y el trato humano, que sigue siendo el aspecto más valioso de la experiencia hotelera.
Siempre digo que la digitalización es un gran aliado, pero nada sustituye al trato humano, que es el verdadero punto de cone- xión entre el huésped y el hotel.
Con FITUR a la vuelta de la esquina, ¿podrían adelantarnos si participarán este año?
Sí, estaremos presentes en FITUR este año, como lo hemos hecho desde los inicios de FeelTourist, hace ya ocho años. Además de FITUR, participamos regularmente en las principales ferias tecnológicas y del sector hotelero.
¿Qué expectativas tienen para esta edición?
Este año nos enfocaremos en mostrar los avances de nuestra Webapp y en fortalecer las alianzas con nuestros socios tecnológicos. Queremos destacar nuestras soluciones más innovadoras y reforzar nuestra posición en el mercado.
Además de las ferias, ¿qué otras estrategias están implementando para darse a conocer?
Estamos apostando por la internacionalización, especialmente con nuestras etiquetas electrónicas para buffet. Queremos abrirnos a mercados como Asia y Norteamérica, y para ello trabajamos con distribuidores locales y socios tecnológicos estratégicos en cada región.
“La IA tiene un enorme potencial en procesos automáticos y burocráticos que consumen tiempo y recursos”
¿Cuáles son los mercados principales en los que están enfocando sus esfuerzos de expansión?
En los últimos años, hemos crecido notablemente en la región del Caribe, pero actualmente nuestros esfuerzos están centrados en Oriente Medio y Asia, donde vemos un gran potencial de desarrollo.
Por último, ¿cómo ven el futuro de FeelTourist?
Nuestra filosofía es siempre trabajar en la tecnología que será relevante dentro de dos o tres años. En este momento, estamos desarrollando soluciones vinculadas a la gastronomía y la IA, con el objetivo de automatizar procesos complejos y, al mismo tiempo, generar información que permita tomar decisiones más acertadas. Aunque no puedo adelantar demasiados detalles, estamos seguros de que estas innovaciones marcarán un antes y un después en el sector hotelero.
