Ignacio Poladura: “Las agencias de viajes estamos recuperando el impulso que ya tuvimos”
Ignacio Poladura, presidente de la Asociación Canaria de Agencias de Viaje y Turoperadores
Las agencias de viajes de Canarias ya superan los 1.359 millones de euros de facturación anual y generan más de 7.300 empleos. ¿Qué factores han permitido alcanzar estas cifras y qué mensaje trasladan sobre la fortaleza y evolución del sector en las islas?
Es cierto que hemos venido experimentando un crecimiento año tras año, tanto en número de empleados como en facturación.
El sector de las agencias de viajes, especialmente en Canarias, vive un momento dulce. Tras la pandemia se ha producido una aceleración importante porque la demanda se ha dado cuenta de que gestionar sus viajes a través de una agencia aporta valores que otras plataformas digitales no ofrecen. Hablamos de acompañamiento, asesoramiento, financiación, ahorro de tiempo y atención posventa, además de otros servicios que forman parte de nuestra propuesta de valor. Todo ello ha reforzado la confianza del consumidor y ha acelerado el crecimiento de las agencias de viajes. Por eso decimos que el sector está muy bien posicionado y recuperando el impulso que tuvo en otros momentos.
ACAVyT está haciendo un llamamiento a los jóvenes para que se formen en los ciclos de Agencias de Viajes, Gestión de Eventos y Guía Turística debido a su elevada empleabilidad. ¿Existe actualmente una falta de profesionales cualificados y qué perfiles son los más demandados por las empresas turísticas canarias?
Ahora mismo demandamos perfiles muy vinculados a los sistemas y la tecnología, pero que también aporten capacidades relacionadas con la gestión humana.
Queremos que las nuevas generaciones se animen a desarrollarse profesionalmente en el sector. Canarias siempre ha sido cuna de grandes agentes de viajes, principalmente por el dominio de los sistemas de reservas aéreas y por la realidad de un territorio fragmentado. Además, tenemos la peculiaridad de combinar un mercado emisor y otro receptivo, lo que abre un abanico enorme de oportunidades.
Es un sector que, con un mínimo de vocación, ofrece una estabilidad económica y una satisfacción profesional difíciles de encontrar en ámbitos más monótonos. El trato con el cliente hace que cada día sea diferente y nos obliga a mantener un proceso continuo de actualización. El reto ahora es atraer a la gente joven al sector y estamos trabajando para conseguirlo.
La asociación ha respaldado una gestión ordenada del espacio natural de Anaga, defendiendo el diálogo entre conservación y actividad turística. ¿Cómo se puede encontrar el equilibrio entre proteger los espacios naturales más sensibles y seguir ofreciendo experiencias de calidad a quienes visitan Canarias?
Desde ACAVyT siempre apoyamos todas aquellas medidas que, de forma coherente y con datos, hagan posible una convivencia armoniosa entre residentes y turistas.
Ese equilibrio se consigue con planificación, una colaboración público-privada cada vez más intensa y un análisis real de la capacidad de carga de los recursos turísticos y naturales. También gestionando los flujos de visitantes y redirigiéndolos en función de la ocupación en tiempo real.
Además, es fundamental informar al turista sobre el valor histórico y natural del territorio que visita y sensibilizarlo para que su actividad sea cada vez más ordenada y sostenible.
La incorporación de empresas como Aurum Rooms y Atlántico Excursiones demuestra que la asociación sigue creciendo. ¿Qué objetivos persigue ACAVyT con esta expansión y cómo fortalece la representación del sector ante los nuevos retos del turismo?
Aurum Rooms es un partner colaborador de la asociación y Atlántico Excursiones es una nueva agencia asociada. Son dos incorporaciones diferentes, pero ambas responden a un mismo objetivo: conectar al mayor número posible de empresas con las agencias de viajes canarias para que comprendan el valor de nuestro mercado y, al mismo tiempo, ofrecer a los agentes herramientas que les permitan diversificar su cartera de productos y servicios.
La incorporación de nuevas agencias nos permite ganar músculo y capacidad de representación para defender los intereses del sector ante la Administración y otros actores con un mayor respaldo. Además, nuestro sistema de captación no es agresivo. Damos difusión a través de nuestras redes sociales y son, normalmente, las propias agencias o partners quienes se acercan a la asociación para incorporarse.
El viajero actual busca mucho más que reservar un vuelo o un hotel; demanda experiencias personalizadas, asesoramiento y seguridad. ¿Cómo están evolucionando las agencias de viajes para responder a este nuevo perfil de cliente y qué ventajas ofrecen frente a las plataformas exclusivamente digitales?
Hemos visto una clara evolución. El cliente demanda cada vez más experiencias personalizadas, con propósito y relacionadas no solo con conocer un destino, sino también con participar en su realidad.
Desde las agencias realizamos un trabajo importante de colaboración con organismos oficiales y oficinas de turismo para conocer mejor los destinos que ofrecemos. También apostamos por proveedores responsables, teniendo en cuenta aspectos como la responsabilidad social y la sostenibilidad.
El conocimiento del destino y de las necesidades del cliente es fundamental. Acudimos a formación y mantenemos una actualización constante para unir ambas partes. En ese sentido, este es uno de los principales elementos de diferenciación frente a las plataformas digitales: ofrecer asesoramiento y acompañar al cliente para encontrar exactamente lo que busca.
Canarias continúa siendo uno de los principales destinos turísticos de Europa, pero la competencia internacional es cada vez mayor. ¿Qué medidas considera imprescindibles para que el archipiélago mantenga su competitividad y siga atrayendo un turismo de calidad durante todo el año?
Creo que hay muchas medidas necesarias, pero la inversión en infraestructuras es fundamental. Seguimos teniendo carencias importantes, especialmente en movilidad en algunas islas, lo que genera malestar tanto en visitantes como en residentes.
También debemos mejorar la experiencia en determinados puntos de fricción, como ocurre con los controles de pasaporte de los británicos tras el Brexit. Además, es necesario avanzar en la regeneración hotelera, diversificar la demanda, captar nuevos mercados emisores y especializarnos en determinados nichos.
En los últimos años se ha hecho un buen trabajo en esa dirección, pero debemos centrarnos en mercados rentables, con un mayor gasto en destino. El objetivo no debe ser únicamente crecer en número de visitantes, sino en rentabilidad e ingresos.
“Demandamos perfiles vinculados a la tecnología con capacidad de gestión humana””
Para finalizar, con un sector en crecimiento, nuevos asociados, una mayor demanda de profesionales y retos relacionados con la sostenibilidad y la comercialización del destino, ¿cuáles son los principales objetivos que se ha marcado AAAVyT para lo que resta de 2026 y qué proyectos considera estratégicos para el futuro de las agencias de viajes en Canarias?
Seguiremos trabajando para profundizar nuestras relaciones con las Administraciones Públicas y conseguir que consideren a las agencias de viajes como un elemento fundamental del comercio en las islas, incluyéndolas en campañas de bonos de comercio o bonos turísticos.
También continuaremos reforzando la comunicación con las aerolíneas y el Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible en todo lo relacionado con la liquidación de la parte subvencionada del cargo por servicio.
Otro objetivo es trasladar a la sociedad canaria la labor social que realizan las agencias de viajes, especialmente en un territorio fragmentado donde la brecha digital sigue siendo una realidad y el viaje continúa siendo necesario. Además, seguiremos apoyando a nuestros asociados en licitaciones y programas de viajes subvencionados.
Todo ello pasa por mantener un crecimiento orgánico de asociados y partners, así como impulsar proyectos relacionados con la tecnología.
