Alba Seco: “Queremos estar donde esté nuestra clienta, sin perder nuestra esencia”
Alba Seco. Directora global de retail de Singularu
Singularu nació como una marca digital y hoy las tiendas físicas se han convertido en una parte fundamental del negocio. En un momento en el que durante años se pronosticó la desaparición del comercio tradicional, ¿por qué una empresa nacida en Internet ha decidido apostar de forma tan contundente por abrir tiendas?
En joyería, la experiencia física sigue siendo fundamental. Nuestras clientas quieren ver las piezas de cerca, tocarlas, probárselas y recibir un asesoramiento personalizado. Por eso entendemos que el canal online y las tiendas físicas no compiten entre sí, sino que se complementan. Mientras el entorno digital nos permite llegar a más personas y ofrecer comodidad, las tiendas nos ayudan a crear una conexión más cercana, emocional y auténtica con nuestras clientas, reforzando la confianza en la marca y enriqueciendo su experiencia de compra.
Singularu cuenta ya con casi 100 puntos de venta y continúa creciendo. ¿Cómo se decide dónde abrir la siguiente tienda? ¿Qué tiene que demostrar una ciudad o un mercado para entrar en el mapa de expansión de la compañía y qué potencial ven concretamente en Canarias?
Analizamos las ventas online de la zona, el perfil de la clienta, el tráfico comercial, la competencia y, sobre todo, la ubicación. No abrimos por abrir: buscamos lugares donde Singularu tenga sentido. Siempre hemos dicho que queremos estar allá donde esté nuestra clienta.
En Canarias vemos mucho potencial por la combinación de clienta local, turismo y actividad comercial. Además, ya existe una conexión previa con la marca.
Además, la compañía ha anunciado nuevas aperturas en las Islas. ¿Qué dimensión puede llegar a alcanzar Singularu en Canarias?
Creemos que podemos construir una red importante en las Islas, pero queremos hacerlo paso a paso. Las primeras aperturas nos ayudarán a conocer mejor a la clienta canaria y a crecer de forma sostenible.
El sector de la joyería accesible se ha vuelto enormemente competitivo, con nuevas marcas digitales, grandes cadenas internacionales y consumidores que reciben cientos de estímulos cada día. ¿Qué tiene que hacer una marca como Singularu para crecer sin convertirse en una más y sin perder la identidad que la hizo diferente?
La clave está en mantenernos fieles a lo que somos. Nuestra diferencia está en el diseño, la cercanía y la relación que hemos construido con nuestra comunidad. Crecer no significa parecernos a los demás, sino reforzar aquello que nos hace diferentes.
Al mismo tiempo, es fundamental escuchar a nuestras clientas y evolucionar junto a ellas, adaptándonos a sus necesidades sin seguir todas las tendencias.
¿Ha cambiado la forma de comprar de las mujeres en los últimos años? ¿Somos hoy consumidoras más exigentes, menos fieles a las marcas y más difíciles de sorprender?
Sí, hoy las consumidoras están más informadas y son más exigentes. Tienen más opciones y esperan una buena experiencia de compra en todos los canales.
Además, la forma de comprar joyería también ha evolucionado. Cada vez es más habitual adquirirla para una misma, sin necesidad de esperar a una ocasión especial.
La fidelidad a las marcas sigue existiendo, pero hay que ganársela cada día ofreciendo una propuesta de valor y una experiencia a la altura de sus expectativas.
“Hemos demostrado que las tiendas físicas y el canal online se complementan”
Abrir decenas de tiendas en pocos años obliga a crecer muy rápido en equipos, estructura y organización. ¿Cuál ha sido el momento más difícil de gestionar en esa expansión y qué errores han cometido por el camino que hoy no volverían a repetir?
Lo más difícil ha sido conseguir que la estructura de la empresa creciera al mismo ritmo que la expansión de las tiendas. Lo que funciona con diez puntos de venta no siempre es válido cuando superas el centenar.
Si hemos aprendido algo en este proceso es que no se puede intentar hacer todo a la vez. Hoy planificamos mejor, nos anticipamos a las necesidades del crecimiento y damos mucha importancia a la escucha de los equipos de tienda, porque son quienes están en contacto directo con nuestras clientas.
Singularu nació hace poco más de una década como una startup y hoy es una marca consolidada con presencia en toda España y ambiciones de seguir creciendo. ¿Cuál es el siguiente gran salto de la compañía?
Nuestro objetivo es seguir creciendo de forma sólida, reforzando nuestra estrategia omnicanal y preparando la compañía para competir a una mayor escala.
Nuestra ambición es consolidar Singularu como una marca española de joyería accesible con relevancia internacional, sin perder la cercanía, la esencia y los valores que nos han acompañado desde el principio.
